建行智能小微成功部署善融商务

　　日前，建行善融商务个人商城智能客服正式上线，标志着建行智能服务范围进一步拓宽至电商客户。

　　善融商务个人商城用户可通过网页上方“客服小微”及APP端“我的-我的工具-客服小微”进线体验。善融商务个人商城智能客服采用售前推荐咨询及售后自助查询由智能客服小微快速回复，订单纠纷、客户投诉等复杂专业问题由人工客服回复的服务模式，有效提高服务效率，延展服务时间至7×24小时，提升客户体验。目前，智能小微除提供基本客户问答功能外，还提供热门活动展示、热销商品推荐、商品智能推荐、图片搜商品、订单信息查询、物流追踪、电子券查询等电商特色功能。

　　成功部署于善融商务个人商城，是智能小微服务范围的再次延伸，开启银行系电商智能服务应用先河。建行基于自然语言处理与人机交互等技术，推出智能问答机器人——小微，历经六年多的发展，小微已逐步覆盖微信、手机银行、短信、网银、网站、5G+智慧银行等渠道，涵盖个人金融、信用卡、电子银行、公司业务知识，能够适应数万个应用场景，累计服务客户数突破55亿人次。（来源：达州建设银行 文/剑轩）