最严办法！达州市设52个项目考核物业服务项目和企业

　　7月27日，达州市住房和城乡建设局出台《达州市中心城区物业服务监督考核暂行办法》（以下简称《办法》），针对中心城区物业服务项目和物业服务企业进行“双层”考核。该《办法》自8月1日起生效，有效期为两年。

　　物业服务项目考核主要从管理运作、共用部位及共用设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、园林绿化管理、服务行为、服务效果等方面展开；物业服务企业考核主要从接受行业主管部门及街道监督指导、依法经营、企业管理、服务评价等方面展开。

　　在今年达州市中心城区整治“群众最不满意10件事”活动中，物业服务质量不高问题排名第三。“今年出台这个办法是达州历史上最严格的，对达州市中心城区物业企业来说是一个‘紧箍咒’。”达州市住建局房地产业市场监管科科长覃天说，结合日常工作中市民们对物业问题的反映，《办法》将四城同创等工作也纳入考核内容，是相对全面系统的考核办法，能够切实提升达州市物业企业服务水平。

　　4项考核结合 月度和年度均发“成绩单”

　　《办法》明确，考核将按日常检查、暗访抽查、个案监督、企业考核4项进行，月度考核与年度考核结合。

　　每月，将由各街道办事处负责，社区具体落实，组织业主委员会、业主代表、群众监督代表对物业服务项目开展定量评分。此外，由市、区住房城乡建设主管部门负责，每月按5%的比例抽取项目，以暗访形式对物业服务项目进行定量评分。其中，若存在有媒体曝光、群众投诉多、有重大舆情影响、涉嫌违规违法物业服务项目等个案，进行单独监督考核。

　　而针对物业服务企业的定量评分分月度和年度进行。每年12月底，市、区住房城乡建设主管部门负责将物业服务企业月考核、企业综合考核情况汇总，形成物业服务企业年度考核得分。

　　物业服务企业及项目考核采用百分制，考核得分在90分（含）以上为优秀，90—80分（含）为良好，80—60分（含）为及格，60分以下为不及格，应参加而未参加考核的，视为不及格。

　　记者注意到，《物业服务企业项目日常检查考核评分表》中包含有管理运作类、服务效果类等8类36个考核项目，《物业服务企业监督考核年度评分表》中包含有依法经营类、社会评价类等4类16个考核项目。

　　同时，还采取了“一票否决”制和加减分制度。物业服务企业（或项目）存在挪用、骗取、套用住宅专项维修资金的，以及被市、区住房城乡建设主管部门通报后拒不整改等行为将被直接评定为不合格。企业获得省级、市级、区级、街道办事处表彰或同一问题被业主反复投诉3次及以上仍解决不到位等不同情况将按标准进行加减分。

　　“看分说话”优者有奖劣者整改

　　根据物业服务企业考核情况和评分，将对其实行月排名和年度综合排名，作为企业诚信评价的重要内容，并依照评分排名给予奖励或处罚等。

　　对考核为优秀、良好企业，在实施财政性资金项目安排等各类政府优惠政策中优先考虑，加大扶持力度；在新项目投标中按规定适当增加信用评分。当年连续3次或累计6次月考核为优秀、良好的企业在政府网站、新闻媒体等公示推介。

　　针对存在问题的物业服务企业（或项目），实行“三色牌”警示制度。

　　市、区住房城乡建设部门对考核中发现的问题，向物业服务企业（或项目）给予白牌，发出整改函限期改正；对整改不到位或月考核低于70分的，给予黄牌警告，由区住房城乡建设主管部门对物业服务企业负责人和项目负责人进行约谈，限期整改销号；连续3次受到黄牌或月考核不及格的物业服务企业（或项目），给予红牌警告，由市住房城乡建设部门对物业服务企业负责人和项目负责人进行约谈，并作为不良行为记入该物业服务企业和项目负责人信用档案。

　　受到黄牌警告的，在整改任务销号前，限制物业服务企业参加建筑面积3万平方米以上的项目投标。受到红牌警告的，责令挂牌整改，一年内不得参加物业项目投标，并取消本年度评优评先资格。

　　对年度综合考核不合格或连续两年考核倒数3名的物业服务企业，纳入“黑名单”管理，作为不良行为记入物业服务行业信用档案，两年内不得参加物业项目投标及行业评优评先，建议社区指导业主委员会按程序对其解聘。市住房城乡建设主管部门对纳入“黑名单”管理的物业服务企业进行约谈，明确整改措施和完成时限，并对其实施强化监管和高频次日常检查。

　　每月监督考核排名及黄、红牌情况将通过网络、报纸、电视等媒体进行通报；年度综合考核结果同时通报有关部门，作为物业服务费标准调整的重要参考依据。

　　《办法》中提到，结合达州市实际，还特制定《达州市物业服务人员服务行为指南》，促进小区物业服务质量和群众满意度提高。《指南》中包含有物业服务从业人员仪容仪表、行为举止、电话用语、招呼用语等规范以及岗位规范共38条。