09年5月20日14点左右，顾客到温江国美要购买LG彩电52LG50FR壹台，要求当日就要送货安装到位，不然就到其他卖场购物。

　　门店知道此时已过了截单时间，顾客送货地址在城区内，门店彩电主任便联系物流调度主管王师，说明以上情况，要求协助安排处理一下，王师当即告知门店彩电主任物流保证做到，达到顾客要求，王师看送货区域是鑫昌达车队，将以上情况告知车队调度高元勤，由于当天截单时间已过，系统中已无商品可送，当时农忙季节，车队已将未执行送货车辆放走，调度高元勤便联系最早出门送货司机李晓贞，李晓贞正在送最后一家人的商品，得知这一情况，便告知顾客，保证会在当日17点前给顾客送货，并帮助联系安装到时候一起到位，让顾客安心在家等待，以免耽误不必要的时间，顾客便到收银台交款购买了商品，门店15：51将相关信息录入系统，他没有顾及吃午饭，在很短时间内回到库房赶着把货提出，在送货路上和售后安装联系，并告知货物到达时间，希望能够一起到位！司机在16:50给顾客送货到家时，顾客觉得司机能在这么短的时间内送货到位，感到很是惊讶，一再表示国美的服务是她购物以来得到的最好待遇。

　　面对顾客的较高售后服务要求，一线销售人员和物流相关人员能以公司利益和品牌形象为重，做到竞争对手提供不了的及时的配送服务，得到了顾客的赞誉。