2009年11月19日下午6点，一位焦急老人出现在国美电器SM商城数码区，并称需要维修相机。

　　数码科员工高晓峰热情地接待了顾客，并请详细讲述事件原因。顾客蒋志均先生于2009年11月01日，在国美SM店购买了1台佳能数码相机IXUS95IS(碧空蓝)，。因老人不小心将相机掉在地上(并且家人不在身边)导致按键失零，不能使用来商城维修，由于顾客顾客年纪较大，行动不方便并且不清楚我们告诉的佳能维修部，希望本商城的员工能够帮忙维修，自己愿意在商城等待。

　　数码科员工高峰在了解到此情况后，答应帮助顾客去维修，但是此时佳能维修部已经下班，只能第二天再去维修。考虑到顾客是位老人行动不方便该员工答应利用第二天的休息时间帮顾客去维修，并且维修好后为顾客送到家里。

　　2009年11月20日。星期五，天空飘着斑斑下雨。吹着刺骨的寒风，该员工并没有因为天气寒冷不去为顾客维修，他冒着寒风去为顾客维修，在维修好后又为顾客送到家，当顾客接过维修好的相机时，这位花甲老人非常感动。并且说：“在国美电器购买商品就是服务好，令人放心。”

　　该员工在日常工作中，想顾客所想，急顾客所急，设身处地站在顾客的角度想问题，全心为顾客服务，从细节中感动顾客，赢得了顾客的赞誉，真正为门店所有员工做出了服务表率作用，值得所有员工学习！