中国新蛋网及奥硕物流公司 总裁

　　邹果庆(Anthony K. Chow)个人简介：

　　2005年至2006年，美国新蛋网产品管理部-电子消费品 副总裁

　　2006年至今，美国新蛋网新兴业务与技术 副总裁

　　2008年至今，中国新蛋网及奥硕物流公司 总裁

　　教育背景

　　1989年 美国俄亥俄州托莱多大学电子工程系毕业

　　2008年 美国加州大学 安德森管理学院 EMBA

　　2009年 新加坡国立大学 EMBA

　　新浪：新蛋中国如何面对同质化的竞争以及怎样保持一个积极成长的态势？

　　邹果庆：对新蛋网来说，我们一直认为电子商务最重要的是做好基本功，所谓基本功，就是“价格要好”，“服务要好”，“产品要正，要多，要好”。

　　虽然看上去很简单，看上去与其它网站没什么大的区别，但是这些要真的做好是很难的。需要很大的投入和决心。这也是在企业长跑中决定最后胜负的要素。只有真的将这三部分做好了，基本功扎实了，公司才能够长久地发展。

　　虽然消费者的口碑还不错，但是我们觉得自己做得还不够，还有很多地方需要努力。我们也在尽力去做得更好。

　　新浪：谷歌 VS 百度、易趣 VS 淘宝、新蛋VS京东 新蛋的比较优势体现在哪里？

　　邹果庆：新蛋网在中国市场的优势：

　　(1)新蛋全球化资源带来丰富的产品资源和价格优势

　　由于新蛋与全球各大知名的IT数码厂商都建立了非常牢固的全球战略合作关系，因此，顾客在新蛋网上不但能找到最新最全的产品，更能够分享新蛋全球采购带来的绝对低价优势。

　　(2)客户为尊的服务理念将延续到中国

　　新蛋在客户满意度方面执行的高标准。在美国，新蛋投入了大量资金进行售后服务体验的改进。以售后服务电话为例，新蛋要求客服人员必须在6秒钟内接听起来。而消费者在新蛋购物后，一年之内可以享受无条件的保修或者退换货。如果不满意，即使是最普通的消费者也可以直接给CEO办公室发邮件进行投诉。我们会将这样的理念带到中国。

　　(3)美国先进的仓储和物流、网站运营技术

　　(4)新蛋的国际化视野和对人才的重视。管理培训生。

　　新浪：请问新蛋网如何保证消费者在新蛋上二次甚至多次消费？即如何留住顾客？价格空间，产品的可选择性？

　　邹果庆：新蛋网的客户回头率很高，在新蛋有过一次购物经验的客户，再次回来购买的比例很高。在新蛋网客户平均每年购买次数是3次。这可能是因为我们的网页体验、配送服务、产品等比较好，客户觉得可以信赖。

　　此外，我们有客户体系制度，刚来的客户是“初级会员”，然后是“青铜会员”，最高的是“至尊蛋皇”，不同的会员等级可以享受不同的一些折扣和服务。对于一直信赖新蛋的客户，我们会非常珍惜。

　　新蛋网的价格空间：从1元到几十万元。

　　产品的可选择性：新蛋网上有43000多种产品。

　　新浪：从09年开始，地区型网上商城和3C淘宝等大型网上商城纷纷建立，这是否印证着国内的网上购物会进入高速增长期，增长的幅度会有多大，商城类型会有哪些？对于当当网、凡客诚品这些特色网上商城，如何看待其未来的发展？

　　邹果庆：是的，我对国内的网上购物市场有非常大的信心，我们做过一个模型，有可能2016年，中国的网络购物规模就可以赶上美国。如果说之前还是网络购物的培育期，那么这两年应该是网络购物的井喷期(蓬勃发展期)。现在中国的网购环境在越发成熟，网购人数也到了一定规模，推广和接受起来会比之前更快。

　　B2C, C2C,B2B都会一起增长，但是随着消费者对商家信用的看重，B2C的增长速度会比C2C更快。

　　每个特色商城都会有它存在的空间，只要做好上面说的三个基本功，我相信这个网站会持续地赢得客户。要开始做电子商务很容易，但是要长久地做下去，做大做强，并持久盈利，这个是需要很大努力的。

　　新浪：众多的网上商城拼杀之后，是否会出现类似快餐业麦当劳、肯德基，饮料业百事、可口这样的行业巨头？谁会成为BtoC的巨头？

　　邹果庆：是，物竞天择，适者生存。我相信新蛋有实力成为BtoC的巨头。

　　新浪：新蛋网上的电器产品，许多都是限定地区购买。受什么原因所限？会不会开放至全国配送？

　　邹果庆：目前，冰箱、空调这类大家电仅在北京上海有配送，国内其他区域因物流配送及本地采购尚需完善，斩时没配送。但是我们正在努力，一定会开放至全国的。

　　新浪：新蛋的部分机器价格在市场上很具优势，请问利润何来？新蛋以后还会拓展其他的产品领域吗？09年4月进军武汉，如今业绩怎样？达到预期目标吗？

　　邹果庆：新蛋的部分机器在价格上很具有优势，这个来源于新蛋网的集团化采购以及个别产品的独家销售等

　　新蛋网09年4月进军武汉，在九个月的时间里，武汉分仓SV以两位数的倍数成长，物流配送上，武汉市内实现了当天下单，第二天配送，省内两天，省外3-4天的响应速度。

　　新蛋网09年3月在成都设立mkt部门，在近11个月的时间里，流量增长近五倍，物流配送上，市内实现了24小时、省内48小时，省外48-72小时响应速度。

　　新浪：目前新蛋的市场品牌推广还是比较温和的，或是循序渐进的。2010年会不会着力进行品牌推广，推广思路是怎样的？

　　邹果庆：2010 年，新蛋网将加大品牌推广力度，增加媒体曝光率，目前已经与IT168、太平洋电脑网等国内知名网站达成合作，另有一些合作尚在洽谈之中，我们希望与媒体一起，共同促进国内电子商务的发展与繁荣。同时，新蛋网将积极支持并参与政府的公益活动，不定期举办各种惠及消费者的购物节活动。

　　新浪：新蛋现有物流架构是怎样的？2010年，为了拉近与竞争对手在区域市场的距离在完善物流配送上会有哪些动作？

　　邹果庆：2009年，新蛋加大了物流建设，截至2009年第二季度，新蛋网已形成覆盖上海、北京、广州、南京、成都、济南、武汉、西安8大仓的物流体系。2010年，我们将在现有基础上提升响应速度，完善售后服务。

　　新浪： 2010年新蛋的目标是什么？

　　邹果庆：会成长好几倍。