“酒店预售就是个坑！我一直预约不到房，酒店建议我改变行程，可它在其他售卖平台却显示有房……”“我4月订的酒店预售房间，这个月底就到期了，可酒店全部满房，要退款还要扣10%的手续费，这合理吗？”……
今年以来，受疫情冲击，不少酒店纷纷开启了低价“预售”模式，用堪称“白菜价”的优惠来吸引消费者，以求回笼资金。随着2020年步入最后一个月，不少消费者手里“囤”的酒店到了最后的使用期限，预售后遗症也出现了：酒店爆满，预订不到客房、退款要扣手续费、预售房售罄，需加价升级房间……连日来，红星新闻记者调查发现，临近年底，扎堆兑换入住权限的现象并不少见，不少网红酒店甚至“一房难求”。预售经济火爆的当下，消费者该如何保障自己的入住权益？预售究竟又该把握怎样的尺度？
预售的后遗症：
临期扎堆兑换，退款要扣10%的手续费？
今年，你囤旅游套餐了吗？从今年2月起，预售成了疫情影响下旅游业自救的流行玩法，尤其是万豪、洲际、希尔顿等等以往价格较高的奢华酒店、网红民宿，也纷纷抛出堪称“白菜价”的预售产品，吸引大批消费者“先囤了再说”，成都市民王女士就是其中之一。
“我每年都会和几个要好的朋友相约去周边游，入住环境好的度假酒店也是重要的行程之一，今年趁着打折促销，已经囤了好几个目的地的酒店套餐了。”王女士说，自己特意将囤的峨眉山某酒店留在12月中旬入住，“正好年底休假，可以和家人一起去峨眉山赏雪景。”然而没有料到的是，即便是提前了半个月预约，她还是碰到了酒店满房无法兑换入住权限的难题。
王女士告诉记者，自己订的酒店预售房间，使用截止日期是2020年12月31日，她在12月2日就提前致电酒店兑换周末入住权益，结果酒店告知近期兑换预售入住的客人很多，12月的周末全部满房，“酒店建议我要么在非周末时段使用，要么选择退款，但需要支付10%的手续费。”这让王女士难以接受：非周末时段上班的上班、上学的上学，没有办法一家人来。更让王女士感到惊讶的是，在其他OTA平台上，她购买的同款房间均显示有房，“既然其他平台有房，为何会将我拒之门外，选择退款凭什么又要支付手续费？”
带着王女士的疑问，红星新闻记者致电该酒店，客服人员也明确告知记者，今年酒店预售了不同的套餐产品，其中一类产品周末入住需要加价，另一类周末不需加价但要提前预约，所有套餐在预售时都标明了入住说明。“由于12月是预售产品的最后使用期限，所以近期有大量顾客兑现，基本上周末都是满房的。”该名客服人员坦言，扎堆挤兑现象造成酒店客房爆满，建议记者在非周末时段使用，“再过两天，非周末时段的房间也快没了。”当记者询问如何退款时，该名客服人员也表示，可以退款，但需要支付10%的手续费，“这10%的手续费是平台收，不是酒店收。”
