16时15分，救援人员在出警途中与报警人取得联系，被困者称：“我们一行3人组团前往赵公山赏雪，由于下山时冰爪损坏且山路结暗冰湿滑，在行经至‘庆云寺’附近时，其中一人不慎滑倒导致右肩关节脱臼摔伤，加之又在飘着雨雪，气温逐渐下降，又冷又饿，且长时间跋涉导致体力透支，无法自行下山，你们快点来嘛。”指挥员通过电话给被困者鼓励打气，稳定情绪，并叮嘱被困者注意保存体力、保持手机电量，就近选择一个安全地方，原地等待救援。
17时06分，由消防救援人员和派出所民警及当地向导组成的搜救队沿上山道路向被困者所在区域挺进开展搜救。途中救援期间途经龙凤村、草庙子、庆云寺等地，由于地势险峻，地形复杂，并且陡坡连连，救援人员互相搀扶，互相提醒，冒着严寒、顶着雨雪，一步一步向被困人员所在位置靠近，救援人员克服路上遇到的种种困难，用最快速度前往事发地点。
图片由成都消防提供
18时14分，在历经近2个多小时艰难跋涉，救援人员终于到达被困者临时的避难地点，此时3名被困人员早已饥寒交迫，全身颤抖，无法言语。指战员随即将提前准备好的热水、食物等救援物资分发给被困人员。待体力稍稍恢复后，指战员们不顾劳累，搀扶被困人员向山下安全疏散。
晚上20点05分，在指战员齐心协力下，成功将被困者疏散到山下，由值守现场的120医护人员对其进行了身体检测等工作。
