为全力推进“两个率先”、建设国际生态旅游名城，展示都江堰市青城山—都江堰景区“第一窗口”形象。7月10—11日，市青—都局门票管理处全体干部职工在市图书馆开展了为期2天的“三大提升”行动启动仪式暨优质服务培训活动。
活动中，市青—都局副局长罗建首先宣布启动“一旗五星”授牌仪式，公布了15名微笑之星、礼仪之星、乐助之星、创新之星、党员示范之星以及1个服务流动红旗管所名单，并为其颁发胸牌和流动红旗。
培训课程聘请了四川工商职业技术学院执教老师肖媛媛、张群。期间，两位老师着重围绕服务礼仪、服务技巧、游客投诉处理、案例分析等方面的内容进行授课，并通过案例分析互动将课堂氛围推向高潮。
培训结束后，职工们纷纷表示此次培训让自己获益匪浅，今后将以健康向上的态度快乐工作，更好地树立国际化景区标杆服务形象。“开展此类培训活动，有效提升了我的服务理念和服务技巧。在今后的工作中，面对游客我将把细节服务，服务细节贯穿始终，带给游客高品质旅游体验。以积极向上奋进的状态，筑牢优质服务根基，以更好地树立国际化标杆服务形象。”青—都局门票管理处都江堰景区门票所VIP接待人员张玲、岳娇说。
培训结束后，市青—都局门票处处长艾强表示，全处干部职工要通过“标准、环境、服务”提升行动，增强工作能力、提高综合素质；不忘初心、牢记使命，通过培训来完善不足、提升服务技巧，与时俱进、学以致用，把学到的新理念、新意识、新方法合理、有效应用到“第一窗口”服务之中，务实笃行，当好景区形象大使，展现国际化精品景区形象。
据了解，市青—都局门票管理处通过此次“三大提升”行动和优质服务培训，将促进带动景区干部职工进一步夯实旅游服务职业素质的基本功；提升服务礼仪和服务技巧，面对游客，把细节服务、服务细节贯穿始终，带给游客高品质的旅游体验，有效规避游客投诉；以积极向上、砥砺奋进的状态筑牢优质服务根基。
新闻链接：
“三大提升”行动：一是标准提升。围绕国际生态旅游名城建设，对标一流精品景区，完善票务服务相关管理标准60余项，同时细化、量化考评标准，强化管理，为票务优质服务工作提供更加规范的操作流程。二是环境提升。以“两个率先”为引领，积极推进票口基础设施、安全通行、优质服务环境的提档升级；健全完善问题管理台账，实行严格管控，及时整改调减销帐；全面提升售检票系统，推行线上实名制及人像刷脸购票入园等多种便捷入园方式；先后完成李纪馆票口规范化改造，扶梯上站出口扩宽等，为游客营造便捷、舒适的旅游环境。三是服务提升。采取晨会、班前会、班组长会、投诉处置专题分析会，全员优质服务专题培训等多种形式加强票口工作人员培训，强化服务意识，提升优质服务水平；细化票口监督检查涉及仪容仪表、行为准则、履职尽责等7方面共计70余项细则内容，完善考核机制，采取定期和不定期三级督查的方式及时整改完善不足；实施“一旗五星”评比方案，每月评选“微笑之星”“礼仪之星”“乐助之星”“创新之星”“党员示范之星”和优质服务流动红旗管所，并进行佩戴和挂牌公示，全面提升景区窗口服务形象。
“三大提升”优质服务行动开展以来，进一步提高了景区全体票务工作人员的服务认识，强化了责任担当。截止7月10日，票口共涌现党员干部职工优质服务游客好人好事80余件，提升了游客满意度；同时择优评选出6月“优质服务之星”15名，对表现突出的票口给予“优质服务流动红旗”授牌。下一步，景区将持续推进“三大服务”提升活动，形成长效考评机制，为我市率先建设美丽宜居公园城市和国际生态旅游名城贡献更多力量。