达州市中心医院：改变传统模式，医保结算出“奇招”

　　传统的医保结算中，患者或家属需要到窗口办理出院结算，不仅耗时、费力，而且需要各种手续，病区容易出现差错和延误。为进一步提升群众就医体验，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，达州市中心医院医保结算出“奇招”，改变了传统服务模式，让患者真正受益。

　　设置“一站窗口”，集中办理服务

　　为解决患者出院结算“来回跑”，该院内设立“一窗办理、一站式办结”服务窗口，将医保结算、费用查询、特殊门诊认定、特殊药品办理、政策咨询等多项服务集中同一窗口，大大简化了办理流程，平均办结时间由以往的30分钟缩减至5分钟左右，极大地提升服务效率。

　　实行“床旁结算”，患者少跑路

　　该院将多系统和流程集成优化在一起，主动升级医保结算服务流程，把住院处窗口服务功能、医保功能“搬进病房、搬到护士站”，由临床医务人员为患者办理出院结算手续，审核、结算、刷卡、打印单据，整个流程只需5分钟左右即可完成，患者无需离开病房即可完成所有手续，从被动等待患者办理业务转变为主动为患者提供服务，患者不出病区即可享受办理出院结算等“一站式”服务，在节省时间的同时还方便了年迈体弱、行动不便的患者，解决了患者办理住院、缴纳押金、出院结算排队的问题。自改变出院结算服务模式，使结算过程更加高效、便捷、安全、准确、及时，运行三个月以来，全院床旁结算率提升至70%，不仅缩减了患者的等待时间，而且患者体验更加舒适，患者满意度得到大幅度提升。

　　创新“服务模式”，赢得患者满意

　　此外，该院还引入银行卡读卡器，患者无需手动输入银行卡信息，方便了部分视力不佳患者，同时也避免了因输入错误导致的结算延误。该院依托“智慧医院”平台，开通了多项便捷服务，提升了医院的服务质量，提高了患者的就医体验，增强了群众就医的获得感和幸福感。今年1-6月医务人员收到患者赠送的表扬信、锦旗等共计886件，比去年同期增加了18.6%。（来源：达州市中心医院 康良慧）