银行小网点为何被赞誉为“追款专家银行”？ ——农行达州渠县琅琊支行为民解忧侧记

　　“今天我去查询才知道你在一个多月前就帮我把钱追回来了，真是万分感谢！”近日一天下午，家住四川达州市渠县琅琊镇瑯庙村一组的周爷爷，在查询自己的银行卡账户后，专程来到农业银行渠县琅琊支行向大堂经理罗欢道谢。

　　10月初，罗欢帮他追回了两个孙女玩网络游戏时充值花掉的11159元，这让他万分感激。他赞誉农业银行渠县琅琊支行为“追款专家银行”，由此农业银行这个小网点便有了新的雅号。

罗欢正在帮周爷爷追款

　　据了解，9月26日，周爷爷无意中发现两个孙女行为“怪异”，一放学回家便双双躲进杂物间里，抱着手机玩耍起来，这与往日回家就做作业的表现判若两样，于是他便夺过手机，想查看究竟。

　　这时，他才发现两个孙女不是学习而是在玩游戏，且用自己的手机号码注册了游戏账号，也绑定了自己的银行卡账户，便慌了神，赶紧去到农业银行渠县琅琊支行查询账户存款余额。

　　“周爷爷，看你着急忙慌的，是遇到急事儿了？”罗欢见周爷爷一脸焦急，便急忙上前询问。周爷爷没心思解释，只想赶紧查询一下银行卡账户，担心钱被两个“熊孩子”乱花了，便说：“小伙子，赶紧帮我查一下卡里的钱，看看少没少？”

　　罗欢急忙拿过周爷爷递来的银行卡到超级柜台查询，结果发现存款余额不足100元，在最近一个月里其账户频繁发生资金交易。在确认查询无误后，罗欢只好实情相告：“爷爷，您账户上的钱在9至10月份有频繁消费记录，合计支出2.2万多元，目前账上只有几十块钱的余额。”

　　“啊，两万多块钱都花了？！”周爷爷一下就“瘫”坐在椅子里，略思片刻，便急忙站起身来，气冲冲地返回家，将两个孙女捉来“审问”。

　　原来，在9月初，他的两个孙女迷恋上了一款名叫《和平精英》的网络游戏，姐妹俩便用爷爷的手机注册了腾讯QQ游戏账号，并哄骗爷爷说是网上学习而实则做了网游实名认证，绑定了爷爷的银行卡，设置了交易密码，用于游戏充值，最终导致爷爷的银行卡账户被扣款了两万余元。

　　生了两个孙女一通气后，周爷爷又火急火燎地返回农业银行渠县琅琊支行，把情况如实告知了罗欢，无奈地求助道：“小伙子，你能帮爷爷把这些钱要回来不？那可是血汗钱啦。”

　　“爷爷别急，我帮助你追款，尽量减少损失哈。”了解事情缘由，罗欢急忙联系游戏平台客服，就退款事宜进行沟通、协调。当天，游戏平台以所传资料不全为由拒绝退款，次日等周爷爷补充相关佐证材料后，罗欢继续退款申述，平台却告知最多退回三千元。

　　“不行，那是周爷爷的血汗钱。”罗欢想尽量减少周爷爷的损失，立马拨打游戏公司的人工服务电话，继续沟通，最终游戏公司承诺退回充值总额一半的资金。

　　三个工作日后，被两个孙女玩丢的11159元钱沿着充值付款的结算路径，返回到了周爷爷的银行卡账户。

　　采访得知，今年以来，农业银行渠县琅琊支行已先后帮助4位家长，共计追回3万余元未成年人玩网络游戏的充值款，为这些家庭排了忧解了难，被当地群众形象赞誉为“追款专家银行”。（来源：农行达州分行 郑年孝 刘慧敏）