贴心服务解民忧 化解纠纷促和谐

　　2024 年 8 月中旬，突如其来的下水管返水问题，打破了达川区翠屏街道石家湾社区滑坡安置房B栋4单元的宁静。3楼、4楼、5楼的居民纷纷反映，屋里厨房下水管返水，尤其是一下大雨，返向漏水更严重，而且是很清亮的水，屋内地板瞬间被水淹没。而居住在此的多为老年人，排水不及时加上老旧小区地板防水功能弱，导致楼下房屋楼顶如水帘洞般不停滴水，顶部装修受损，房屋受潮发霉。

　　前期，居民们相互埋怨，彼此不信任，都认为不是自己的问题，也不想自己出钱带头处理、找缘由、推责任。于是，该栋低层的居民通过小组长李梅和网格员吴万莉将问题反馈到了石家湾社区。社区工作人员何彦希得知情况后，在大雨期间迅速赶到现场进行查看。经过认真落实和初步评估，得知下水管从3楼以下改过管道，下大雨会返水，就查看顶楼雨污管网排水口，确定未被堵塞，初步判断应为雨污管网和该户型厨房排水管相连，3楼到楼下的排水管由于堵塞导致下雨天返水。

　　社区专职工作者何彦希对已经受影响的居民进行了矛盾调解和安抚，指导小区组长和网格员积极组织该户型居民共同出资，找专业的水电工进行处理。经过专业排查，发现底楼水管因油污干固和很多杂物导致堵塞，已很难正常排水，甚至有粪水溢出到小区坝子里。在小组长和网格员的号召下，该户型的所有业主积极出资，共同处理问题。经过师傅为期一天半的施工，2024年8月21日，该问题彻底得到了解决，居民们再也不用担心下雨天返水满屋漏水，老年人也避免了因地面湿滑而摔倒。

　　石家湾社区的做法得到了该小区居民的高度肯定。社区很多都是老旧小区，房屋漏水纠纷时有发生，一旦出现问题，往往由于各种原因无人带头处理。而石家湾社区积极主动作为，切实为居民服务，调节居民纠纷，充分体现了社区的责任与担当。他们以实际行动践行着为人民服务的宗旨，为居民营造了一个和谐、稳定、舒适的居住环境。

　　社区工作看似平凡，却关系着千家万户的幸福。石家湾社区工作人员用他们的耐心、细心和责任心，为居民排忧解难，成为居民们最坚实的依靠。相信在他们的努力下，更多的社区矛盾将得到化解，更多的居民将感受到社区的温暖与关怀。（来源：达川区翠屏街道石家湾社区 何彦希）