在“3·15”国际消费者权益日来临之际，兴业银行成都分行特别针对银龄客群组织“护银先锋”志愿服务队积极行动，以“守护银发，温暖夕阳”为主题，在辖内开展了一系列消费者权益保护和金融知识宣贯活动。如今，老年群体作为日常金融活动的重要组成部分，帮助其掌握自身权益知识和金融常识是金融机构做好金融服务、承担社会责任的基础和前提。此次主题消保活动重点聚焦老年群体的个性化金融需求和权益保护，旨在通过精准金融知识宣贯和兴公益行动，切实提升老年群体的自身权益保护意识和金融常识素养，让老年人具备更强的风险防范意识，守护银发群体“钱袋子”安全，为幸福晚年保驾护航。

　　聚焦银发需求，精准筑牢安全网络

广告

　　在国际消费者权益日来临之际，兴业银行德阳什邡支行在网点周边组织开展3.15消费者权益金融知识宣传活动，通过“阵地+外拓”相结合的宣传方式，设立金融服务咨询台、公众教育宣传区和金融知识小课堂，为往来市民朋友提供权益保护经验交流和政策资料学习的场所。一般来说，老年客群理财需求较大，且对传统的金融服务形式接受度更高。为此，德阳分行金融宣教志愿团队仔细研究老年群体日常的高频金融需求与常见的风险注意事项，带着精心设计的宣传手册和海报，走进网点周边的邻里社区和老年活动中心，围绕防范金融诈骗、普及金融基础知识等主题，指导其主动维护自身合法权益，解答相关法律政策规范，为老人们送上了一场金融知识盛宴。

　　在成都市锦江区的万科城市花园老年协会活动现场，锦江支行的志愿者们带着消保宣传物料为活动画上了圆满的句号。现场志愿者们通过分享生动的真实网络诈骗案例，让老年协会会员们更加直观感受到“骗术层出不穷，危险可能就在身边”。现场播放了兴业银行成都分行入选国家反诈中心的消保短剧《替罪羔羊》，片中3个不同手法的诈骗方式让现场在座的老年朋友直呼“没想到”。“感谢兴业银行的金融安全宣传，寓教于乐、贴合生活，让我们也对现在国家反诈防骗的高压态势有了更多的了解，日后我们也会多注意不贪图便宜，守严我们自己的钱包”，李阿姨说到。

　　跨越“数字鸿沟”，助力银发群体畅享金融服务

　　当前金融科技快速发展，移动智能设备为人们的生活带来了诸多便利的同时，也让部分老年群体因不熟悉操作而感到困扰。为此，温江支行的志愿者在“3·15”当天特别组织开展了针对手机银行的操作讲解活动，手把手指导老年客户使用兴业银行手机银行APP和智能客服等工具，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受更加便捷智能的金融服务。

　　活动上，志愿者详细向大家讲解了手机银行的转账汇款、生活缴费、AI助手等功能，并通过现场演示和互动答疑，确保老年客户能够熟练掌握手机银行的操作流程。此外，还为老年客户提供了贴心的“一对一”服务，针对他们在使用手机银行APP过程中遇到的问题，提供现场解答和操作指导，帮助老年客户提升对智能金融设备的理解使用能力，让他们能够更加自信地享受数字金融时代带来的便捷与高效。

　　在乐山市嘉州新城社区，乐山分行的志愿者们在网点外搭建起了“移动支付便民咨询台”，在街边架设起了兴业银行移动支付权益宣贯阵地。活动上，乐山分行志愿者们邀请路过的市民朋友和老龄住户，主动帮助大家解决日常手机操作中遇到的困惑和难题，从指导下载手机反诈APP，到调取查看月度账单和支付明细，再到讲解如何提升手机支付安全等级，志愿者们的“干货满满”的手机实操课堂吸引了数十位市民朋友驻足聆听，为大家的移动支付和账户管理又上了一把“安全锁”。

　　金融不仅是经济的血脉，更是服务社会、温暖人心的重要力量。一直以来，兴业银行成都分行积极履行社会责任，将金融知识普及和公益行动相结合，主动承担起消费者权益保护的捍卫责任，努力构建和谐稳定的金融消费环境。未来，兴业银行成都分行“护银先锋”志愿服务队将继续以实际行动践行“金融为民”的初心使命，不断创新志愿服务的形式和内容，推动金融服务的普惠化、便利化，让金融的温暖传递助力老年群体享受时代便捷，安享幸福晚年。