日前,成都市卫生健康委员会

  成都市医疗保障局印发

  《改善就医感受提升患者门诊体验工作试点方案(试行)》

  (以下简称《试点方案》)

  进一步优化门诊服务流程

  改善门诊患者就医感受

  其中

  实行“一次就诊只挂一次号”

  具体内容如下

  (一)延长挂号有效期。实行“一次就诊只挂一次号”,延长挂号有效期至主要疾病诊疗行为完成,原则上不超过3天,医疗机构不得重复挂号、重复收费。对于当日不能完成的检查检验项目,免费为患者提供复诊预约服务,解读报告和明确治疗方案无需再次挂号。

  (二)实施院内“一卡通”。实行“一人就诊只挂一次号”,为合并多种疾病、需要跨科室就诊的患者提供跨科预约服务,患者凭居民电子健康卡、医保电子凭证享受一次挂号多科就诊。首诊医生完成本专业诊疗后,根据病情评估将患者转诊至其他科室诊疗,患者无需再次挂号。

  (三)实施医联体“一号通”。加强医联体信息平台建设,完善双向转诊流程。为医联体内基层医疗机构提前预留一定比例号源、床位,优先为家庭医生团队预留。畅通绿色通道,医联体内转诊无需再次挂号,实现上级医院和成员单位一号通用,引导患者基层首诊。

  (四)创新门诊服务模式。设立多学科诊疗(MDT)、药学、护理、康复、健康管理等新型门诊,提供更加丰富的门诊诊疗服务。设立门诊“一站式”服务中心,为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设施租借等服务。探索提供晚间、周末门诊等延时服务,满足上班、上学等人群就诊需求。

  (五)再造门诊服务流程。鼓励提供智能导诊分诊服务,多维度提升预检分诊能力,帮助患者精准匹配就诊科室、号源和预约,探索与门诊电子病历系统对接,形成高效的智能问诊-分诊-预约-病史采集流程。积极探索通过互联网医院、多学科门诊等途径完成门诊患者的后续诊疗。

  (六)推广信息化预约诊疗。开展信息化预约宣传指导,确保18—60岁人群实现 100%信息化预约诊疗,为18岁以下、60岁以上人群提供现场挂号预约。首诊医生为患者提供检查检验诊间预约,患者无需再次预约和签到。

  (七)加强门诊号源管理。利用信息化手段,优化二次叫号系统、候诊提醒系统等,健全完善线上收(退)费、自主退号、集中检查检验预约、自助开单、报告查询等系统。科学精准调整各挂号渠道号源投放量,加强退号与爽约管理,建立退号惩罚和候补机制,提升号源使用效率。

  据悉

  《试点方案》的试点阶段

  为2023年7至12月

  以成都大学附属医院

  金牛区-成都大学附属医院

  网格化城市医联体成员单位为试点

  开展试点探索

  2024年1至3月

  对试点单位和试点工作开展全面总结评估

  2024年5月

  根据效果评估情况

  适时向全市三级公立医院和医联体牵头单位推广

  成都市卫生健康委员会方面表示

  《试点方案》旨在为群众提供

  流程更科学、模式更连续、服务更高效

  环境更舒适、态度更体贴的医疗服务

  切实增强人民群众看病就医的

  获得感、幸福感、安全感