“我的孩子还在车上！怎么办！”今天上午9点36分，成都地铁1号线人民北路站发生这样一幕。一位母亲乘坐地铁时，刚将婴儿车推上地铁列车，站台门就关闭了。发现孩子上车，自己没能上车，等在站台的母亲手足无措，因担心孩子安全，一时间无助、愧疚之情涌上心来，这位母亲在站台急得直哭。

　　“科学城方向13号门有一个小朋友在列车上，大人没上去！”事情发生后的第一时间，站务员蒲媛媛和保洁员杨开芬立刻冲到13号车门前，迅速了解情况后蒲媛媛通知了车控室。

　　蒲媛媛回忆，“当时这名母亲情绪十分激动，我和身边同事一直耐心安抚她，当得知车控室已通知车上保安，下一站接到孩子后会立刻告知时，她的情绪渐渐好转。”此时，周边热心乘客见状，也和工作人员一起安抚她，一名热心阿姨说，“车上这么多人，大家会帮你看的，孩子不会丢的！”

　　据同车乘客介绍，当时发现一个婴儿车孤零零地在列车上，且身边并没有家长陪同，身边热心的市民便纷纷上前关注婴儿车内小朋友的情绪，他们一边安抚小朋友，一边用手稳定婴儿车，防止因婴儿车滑动造成小朋友摔倒。

　　在临近车厢巡检中的跟车保安黄青得知消息后，第一时间跑到了婴儿车前，紧紧拽住婴儿车把手，并立刻联系文殊院车控室——“下行13号门有个婴儿车需要接！”9点37分，文殊院站车控室立即通知站台岗，站务员袁慧在13号门外等候接应。

　　“孩子哭没有哭呢？”“没哭！”工作人员通过对讲机实时将小朋友的状态告知焦急等待的母亲，并细心安抚照看婴儿车内的小朋友。9点38分，小朋友所在列车抵达文殊院站，黄青小心翼翼将婴儿车推出，袁慧赶紧上前接应，并细心安抚小朋友“你别着急哦，妈妈马上来接你！”

　　而在人民北路站，蒲媛媛获悉这一消息后，赶紧告知孩子母亲，并将她送上下一趟列车。终于，9点41分，母子顺利在文殊院站相聚。

　　据蒲媛媛回忆，从发现婴儿车独自上车到母子团聚，整个事情过程仅用时5分钟。“我是一名‘00后’，从发现情况到处置完成，整个过程我们牢牢按照工作流程有条不紊处置，工作一年半时间内，我和同事们经常会遇到需要帮助的市民乘客，我们愿意为大家的安全出行、安心出行贡献自己的一份微薄之力。”

　　当前，成都轨道集团着眼幸福美好生活建设，将城市文明风尚与地铁服务标准深度融合，创新推行文明365”长效服务机制，通过制定完善的服务流程，常态化开展现场督查和服务培训等，形成可达标、可执行、可持续的长效标准，以“用心每一天”的服务温度带来“温暖每一程”的美好体验，着力用“365天如一日的文明服务”，更好地满足市民乘客对美好出行的向往，不断提升市民获得感、幸福感！

　　来源：成都地铁