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公共自行车使用中可能遇到的问题及处理

车租出来了，但使用过程中不可避免的会出现各种各样的故障。骑在半路车坏、高峰还车难、锁车器故障多……这些是北京等地市民在使用公共自行车中遇到的问题，那么，我们又将如何处理这些潜在的问题呢？唐鹏鹏列举了几种使用中可能出现的常见问题并进行了解答。

1、自行车骑到半路坏了需要赔偿吗？正常骑行过程中，发生车辆损坏市民无需赔偿，但如果车辆遗失，每辆将按300元的标准赔偿。当车辆损坏时，市民可将其停放于就近网点，工作人员将通过后台管理系统查询到损坏的车辆，并及时进行维修。

2、还车时没有车位怎么办？每个网点都配备了智能管理终端，市民可通过终端查询附近网点名称及锁柱空位情况，就近还车，如果附近网点也停满车，可以拨打24小时服务热线4008201898说明情况，然后通过取车时获取的密码，锁好车后停在网点上的辅助存车位上即可。如果忘记密码，也可拨打热线查询。正常状态下，每个网点公共自行车数量是锁柱的20%—80%，当车辆数目超过80%或者少于20%时，后台管理系统会报警，这时他们会安排工作人员及时将车辆抽走或调入，以满足市民需求。在通过一段时间的运行后，了解到哪些位置上下班高峰车辆需求量大时，他们将预先在这些网点放置一部分车辆，以便用完时及时补充，而对于锁柱位不能满足需要的位置，他们将及时对车辆进行调离，尽量避免借还车难的情况发生。

3、借车时锁柱提示“交易未完成”怎么办？这表示上次换车时忘记刷卡，请将卡交予工作人员处理或拨打热线求助。借车时如提示“锁故障”或“暂停使用”请选择其他锁柱借车。还车时如刷卡提示“交易未完成”，则表示车未锁住。在借车或还车前，请确认锁柱工作正常，面板显示日期和时间表示锁柱正常，如面板显示红色叉，则标志锁柱不正常，请勿使用。

此外，一些市民提出了“现场无人值守，自行车是否会被盗”的疑问。唐鹏鹏说，如归还放好后，原则上不会被盗。自行车采用了非标连接件等特殊防盗设计，很难拆卸，锁柱和锁具能够抵抗高强度外力破坏。每辆车上都有身份识别系统电子芯片和物理钢印，每个网点的天眼监控，可以随时读取到每辆车的信息，因此不易被盗。同时，自行车主要零部件采用不锈钢和高强度铝合金，能够防晒防锈，所以不需要安装雨棚。(田 琴)

【编辑：王明先】