宣汉县快速推进巴山大峡谷旅游服务标准化建设

　　2019年初，巴山大峡谷旅游景区服务业标准化试点项目启动以来，宣汉县市场监督管理局会同港中旅驻宣项目部和宣汉县巴山大峡谷旅游开发有限公司以国家标准化管理委员会下达的标准化试点建设任务为基础、坚持以标准化为抓手、以创建国家5A级景区为契机，不仅把规范景区各类导向系统、优化旅游厕所建设、兴建景区大数据平台等硬件提升作为重点来抓，更是把标准化运行、标准化服务、标准化管理等软实力提升作为头等大事抓。

　　巴山大峡谷景区是国家AAAA级景区，在开展服务标准化试点过程中，以国家标准、行业标准为主，地方标准、试点单位内部标准相配套，构建了服务通用标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系，梳理归纳标准200余项。致力于通过旅游服务标准体系的建设和实施，不断提升旅游服务水平和游客满意度，实现旅游产业质量全面提升，为创建国家全域旅游示范区、国家旅游度假区打好基础。景区运营公司以心系社会、助力扶贫、打造标杆、铸就品牌的文化经营理念，不断树立“服务即是产品；产品就要执行标准”“把游客当朋友、当亲人”“标准化服务让游客成为景区粉丝”服务观念。运用5A级景区服务标准，编制了所涉近百个岗位的服务规范并强化培训、加强实操、注重考核。通过推行“个性化服务、精细化服务、服务明星评选”等激励机制，实行“首问责任制、人人当四员（安全员、卫生员、服务员、营销员）”等系列举措，把标准逐一落地实施，涌现大量的优质服务感人事迹，收到上百封游客感谢信，诞生了一批服务明星、标兵。

　　（来源：巴山大峡谷 文/龚正）