记者暗访：
A
租房时承诺提前退租后
15个工作日内解除贷款
从今年1月到4月，胡月多次向美丽屋客服以及成都地区工作人员反映，“每次都是登记信息，然后不了了之”。经过在网上搜索、发帖，胡月联系上了全国各地有类似遭遇的租客，大家建立了一个微信群。
针对租客们反映的情况，红星新闻记者日前以租客的身份，联系上了美丽屋成都一签约中心工作人员。在带记者看房期间，该工作人员介绍，如果租金是押一付一，租金会上浮8%，同时需要做一个分期贷，“第三方贷款平台会把合同期内（比如一年、半年）全部租金打给美丽屋总公司，总公司再把钱打给我们（分公司），然后租客每月还款给贷款平台。”如果要提前退租，需要付租金200%的违约金。对方表示，违约金通常就是押金不退，然后租客补一个月房租，“如果交够了违约金，那么我们会在10天左右把租客贷款解除，如果没补够，大概要两个月左右才能撤销”。
贷款确认书显示，完成正常解约流程后，贷款协议将于15个工作日内解除为了表示约定有效，该工作人员提出“可以跟你录个音”，同时还拿出了一份“贷款确认书”。红星新闻记者看到，确认书上明确注明了“提前退租，每月还款日到期前7天，需在美丽屋签约中心提前申请解约，完成正常解约流程后，贷款协议将于15个工作日内解除”。
然而，当胡月、李静等租客提前退租并履行完解约流程后，不仅贷款协议迟迟没有解除，美丽屋签约中心的工作人员的说法，也与租房时截然不同。
B
退租后解除贷款的期限
同一签约中心员工说法不一
4月20日，红星新闻记者跟随5名成都的租客，前往位于成都锦江区摩根大厦的美丽屋成都锦江签约中心。面对前来解决贷款问题的租客，一位工作人员称：“这个贷款是第三方贷款平台来解除。”但是当租客问“需要美丽屋把剩余的租金还给贷款平台，为什么迟迟没有还贷？”对方无法回答，表示：“这个东西你要让我跟你解释，我也解释不出来，我们只有把客户的信息往上面（北京总部）提交。”
美丽屋成都锦江签约中心另一名工作人员称：“美丽屋是很庞大的，就像一个金字塔一样，最上面出了问题，我们属于倒数第二层，中间可能还有十层，你找我们有用吗？你找我们城市总（美丽屋成都负责人），他都不知道。”
当大家询问起办理租金贷的晋商消费金融平台，该工作人员说：“晋商是干什么的我也不知道，我们只是前线销售部，你是前线销售的，你知道你的厨师长要做些什么菜吗？你知道他的流程吗？你现在找我没用，跟我有鸡毛关系，我明天一离职，你上哪儿找我去。”
让人不解的是，就在同一个签约中心内，工作人员对退租后解除贷款的期限都说法不一，有的说30个工作日，有的说60天，还有的说15个工作日。
因问题得不到解决，签约中心一名工作人员与一位租客一度发生言语冲突，派出所民警感到现场询问情况后，告知美丽屋工作人员尽快解决好，工作人员仍旧表示：“我们已经在上报了。”警察离开后，双方继续僵持。李静告诉红星新闻，签约中心她已来过多次，“每次来都是说已经上报了”。
随后，红星新闻记者又前往美丽屋成都高新区签约中心，找到工作人员，然后致电美丽屋成都负责人郝帅。对于为什么租客租金贷款迟迟无法解除一事，对方表示：“不清楚情况，已经跟总部反馈了。”
美丽屋公关部：
钱已经还给贷款平台
不便提供还款凭证
4月21日，美丽屋公关部负责人向红星新闻回应称，目前租客贷款已经还给了晋商金融，“每个月都会有一个月初和月尾的打款，如果不打给它的话，我们这边它是不会支持的。钱是打了，但最近一段时间晋商出了些问题，而且还出现了违规扣款的情况，只要是平时和他们有关联的账户，都会被扣款，或者是被贷款了。”
对方一再表示，钱已经还给了晋商平台。不过，当红星新闻记者询问能否提供打款凭证，包括成都租客胡月、李静等的还款凭证时，该负责人称：“目前其正在跟晋商消费金融方面进行交涉，暂时不能对外公开。”
红星新闻记者问：“当事人（租客）提出查阅需求呢？”对方表示：“因为还在交涉过程中，有些资料没法提供。”但随后该负责人又称，晋商方面具体负责这件事情的人还没有回到北京，美丽屋方面都还没有交涉得上。对方建议，租客目前不要在晋商关联的银行账户上存钱，以免被错误扣款，如果显示逾期影响了征信，他们会逐个去解决，“目前还在交涉阶段，没办法马上把征信问题解决掉，后期一定会解决”。
“不提供还款凭证，反而让我们不要在自己的银行卡里面存钱，这是什么逻辑？”对于美丽屋方面的回复，租客们表示无法理解。
