小明侧脸术前（左）术后（右）
消费者小明：
美容变毁容，神经受损难以恢复
5月7日、8日，小明在微信上向栖羽客服龙龙表达了自己对整形效果的不满，龙龙表示，小明跟医生沟通后可以根据其诉求来决定是局部调整还是全部重新做。另外，龙龙提到微调有体检麻醉费500元，但手术费她会跟院长申请免费调整，如果是全部重新做的话则需要换假体，她会去申请成本价。
小明与栖羽客服的聊天截图
“太搞笑了吧，意思是他们做失败了要改正，还得我再付钱给他们。”小明表示非常不理解。因为上唇及鼻翼麻木状态不见好转，吃饭时更麻更痛，已严重影响了工作和生活，还被朋友说美容不成变毁容，小明表示自己身心交瘁。6月21日一早，小明前往四川大学华西口腔医院检查，诊断为“双侧框下神经损伤”。
小明在四川大学华西口腔医院的诊断为“双侧框下神经损伤”
当听到这个损伤难以修复时，小明于6月21日下午打电话向相关部门投诉了栖羽，并提出了自己的诉求：第一退费，第二修复（由自己指定医院），第三把她的嘴治好。
栖羽客服龙龙当天主动联系了小明，双方对话如下：
栖羽：
承认鼻子做得不好，“但不能叫失败”
6月24日，红星新闻记者陪同小明来到了栖羽，由于石锋在手术中，栖羽行政院长贾黎女士代表栖羽与小明进行了沟通。贾黎在了解到小明的情况和诉求后表示：
第一，小明提供的诊断是简易门诊病历，“双侧框下神经损伤”是根据小明的感受、症状做的初步诊断，不具备法律效力。
第二，医生都明确面部神经的分布，但有些患者会有变异。同时，面部神经有细小分支，在手术中无法避免，如果是手术过程中细小神经分支被切断，术后会慢慢愈合，麻木、疼痛症状会慢慢好转。也有可能假体放的位置压迫到神经，处理方式是可以把假体取出。
第三，“鼻尖位置张力过大了点，现在很显形，可以改善也可以修复。”贾黎表示小明的鼻子确实鼻尖做得不好，但不能叫失败，手术是否失败需要指定的鉴定机构出鉴定结论。如果小明觉得找石锋不认可，她可以通过贾黎院长在成都医疗界的人脉，找华西的权威教授做都不是问题，费用由栖羽承担。
最后，栖羽不同意退费，贾黎认为消费者来栖羽花了时间受了痛苦，目的是变美，不是退费。栖羽愿意正视问题、解决问题。但不管是鉴定还是法律程序都很漫长，还是希望小明着眼实际先接受修复。
