四川在线记者 刘佳
2020年，四川全省消委组织共受理销售服务投诉2989件，与上年同期631件相比，增长3.7倍，其中网络消费和二手车销售成为消费者投诉的热点。这是20201年1月7日记者从四川省消委获悉的。
网络消费问题凸显。2020年，全省消委组织共受理各类网络消费投诉1428件，与去年同期333件相比，增长3.3倍。消费者反映的问题主要表现在：由于疫情的爆发，线下教育无法正常开展，个别培训机构在未经消费者同意的情况下擅自将线下培训转为线上教育；未成年人未得到监护人追认情况下的直播打赏、购买装备等退款难；民宿预订平台擅自更改规则，宣称会员免费入住实则需要额外支付其他费用。
[案例]
2020年7月以来，四川省成都市高新区消费者协会陆续接到消费者投诉，反映某公司宣传以超低价购买年卡成为会员后，全年不限次数免费住酒店。实际上，消费者预订房间需要交纳超出正常住宿押金数倍的高额保证金；而且一些消费者在预订房间后，公司要求消费者加钱“护单”，否则不能入住已经预订的房源。经调查，消费者反映的情况属实。经营者以业务模式调整为由擅自更改会员规则，属于单方面违约行为。经四川省消委介入调查，经营者承诺进行整改，履行与消费者之前的协议约定。
另一方面，二手车交易陷阱多，消费者容易“掉坑”。普通消费者不具备关于二手车车辆性能、车辆状况等方面的专业知识，与经营者之间信息不对称；部分经营者管理不规范、经营不诚信，对车辆配置、车辆事故、维修状况等未对消费者进行全面、真实告知，引发消费者大量投诉。
[案例]
消费者何先生在58同城上看到英菲尼迪QX50型号二手车，觉得价格合适，便去成都某二手车市场实地察看，在二手车市场认识销售人员杨某。在杨某陪同下看车，何先生之前看中的车型已无车源。2020年9月5日，杨某通过微信向何先生推荐英菲尼迪Q50L2016年豪华版汽车，何先生也将载有“豪华版”车型的图片、链接发于杨某，杨某确认是该款车型，此款车型报价19万多，何先生觉得合适，便约定9月6日去现场看车。现场看车时，何先生觉得方向盘等配置与“豪华版”不匹配，现场和杨某确认是“中配版”，便议价18万元，约定9月8日验车，当日何先生支付定金1万元，签订《车辆销售服务协议》。协议约定车辆类型为“英菲尼迪Q50L”，签协议时，杨某在合同中手写载明“此车公里数有异常，右后门有拆装”。据何先生反映，当时杨某告诉他右后门拆装是小擦挂引起的，何先生觉得可以接受。何先生也看过4S店提示的维修记录，都无结构性受损的事项。9月8日的验车报告载明“车辆型号为Q50L2016悦享版”（“次低配”）且“左C柱喷漆修复”、“右C柱喷漆修复、钣金修复”。何先生觉得真实车辆情况与杨某介绍的不一致，并且配置差异大，当场表示不要车，要求退定金被拒。何先生遂投诉到四川省保护消费者权益委员会，请求退还定金。经调查，消费者反映的情况属实。在准备交易的过程中，在验车环节才发现车辆配置和车辆状况存在争议。二手车市场在合同中未对车辆的配置及车架号等车辆重要信息进行明确的书面约定，这些影响车辆价值和性能的因素未进行真实、全面的告知。经调解，二手车市场退还消费者定金1万元。
