四川在线记者 刘佳
2020年，四川全省各级市场监管部门共接收消费者诉求75.46万件，其中投诉23.7万件，举报11.46万件，咨询40.3万件。3月15日，记者从四川省市场监管局获悉，23.7万件投诉中，商品消费投诉12.29万件，占投诉总量的51.86%，投诉量排在前三位的是：一般食品、交通工具、服装鞋帽，分别占比21.55%、9.7%、9.37%；共接收服务消费投诉11.41万件，占投诉总量的48.15%，投诉量排在前三位的是：餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务，分别占比16.87%、7.65%、6.9%。
据了解，消费者投诉的重点集中在售后服务、质量、合同、食品安全和价格问题上，占投诉总量的59.8%。涉及售后服务5万件、质量问题3.67万件、合同问题2.59万件、食品安全1.5万件、价格问题1.41万件，分别占投诉总量的21.1%、15.49%、10.93%、6.33%、5.95%。
其中：售后服务投诉主要涉及不履行三包义务，因扣除手续费无法全额退款，退款拖延、拒绝退换货，不按约定履行送货或安装义务等纠纷，主要集中在交通工具、服装鞋帽和家居用品类。
质量投诉主要涉及一般食品（包括肉及肉制品、烘焙食品和水果等）、服装鞋帽、交通工具（汽车及汽车零部件）、家居用品和家用电器等商品。合同投诉主要涉及定金或订金纠纷、预付费（卡）消费，部分经营者设置条件限制消费者权利，拒不履行合同约定（承诺），诱人订立合同等纠纷，主要集中在健身服务、美容美发、餐饮和住宿、教育培训等行业和领域。
统计显示，全省共接收举报11.46万件，立案1.83万件。其中，接收商品类举报8.03万件，占举报总量的70.07%，排在前三位的是：一般食品、家居用品、农资用品，分别为1.7万件、1.26万件、0.86万件；接收服务类举报3.43万件，排在前三位的是：餐饮和住宿服务、教育培训服务、销售服务，分别为0.64万件、0.22万件、0.17万件。举报重点集中在广告、侵害消费者权益等方面，主要反映农资用品、家居用品和一般食品中的广告违法行为，家居用品和一般食品、教育培训和餐饮住宿服务等领域的虚假宣传行为、格式条款违法行为。
省市场监管局相关负责人表示，针对我省消费环境的实际情况，全省各级市场监管部门将着力维护市场公平竞争秩序，着力强化事中事后监管长效机制，着力坚守安全底线、提升质量高线，切实维护市场秩序和保护消费者合法权益。
