新服务
“双语”沟通更顺畅 小本记录随时学
列车平稳运行，距离目的地越来越近，回西昌娘家的果基开始不急不慢收拾小桌板上的物品。“各位旅客请注意，前方到站西昌西站……”让果基意外的是，在普通话播报后，还传来了彝语播报。在广播室，列车员瓦扎阿基莫缓缓挂上话筒，关闭广播页面，推门、关锁，动作麻利，再走车厢，开始巡视。列车还未到站，货架上还放置着行李，瓦扎阿基莫提醒旅客注意取货安全；拿不准下车地点，穿着民族服饰的凉山老乡拿着手机找瓦扎阿基莫帮忙确认；果基的孩子哭闹，瓦扎阿基莫拿起玩具轻声哄着……
巡视过程中，瓦扎阿基莫普通话和彝语切换自如，和旅客亲切交流。列车靠站，瓦扎阿基莫已经在门后端站立，双语提醒下车的旅客带好行李物品。“咔沙沙（谢谢）！”果基下车前特意向瓦扎阿基莫道谢，孩子在一旁笑眯眯说再见。
据悉，新成昆线动车组上，与瓦扎阿基莫一样可以“双语”服务的列车员有不少。“新成昆线开通，‘红鹰班组’应运而生，4名成员都会‘双语’，与沿途旅客可以无障碍交流。”
瓦扎阿基莫在整理行李餐车是列车员申莉的地盘，也是列车上接待旅客最多的地方。不足1平方米的操作间，她经常被乘客包围，忙得团团转。
申莉的事情多且杂，容不得半点疏忽，她有个“法宝”——巴掌大的黄皮记事本。小本子一直呈打开状态，放在衣服左侧口袋中，页面整齐地标记好了序号，里面都是提醒事项，包括旅客的购买记录、送货位置，列车长交代的重要事宜，后半部则是简单的日常招呼用语。“一天可能会记录30多条。”申莉简单估算一下，从新成昆线开通，需要记录、学习的内容多，“已经写完2个小本子。”
处理完紧急事务，申莉看看小本子，核对接下来的事务。在西昌西站停靠30分钟，这趟列车又将踏上返程。
申莉的记事本
