殷殷为民心 浓浓建行情 —建行达州分行新春走基层我为群众实事纪实

　　天寒地冻，暖流涌动。甲辰龙年渐临，大街小巷处处洋益着喜庆的气氛，建行达州分行深入开展“新春走基层，我为群众办实事”活动，将一次次温馨、周到的金融服务送到群众身边，送到百姓心头，打造有温度的暖心银行，串联起金融为民、温暖万家的“同心圆”，为人民群众美好生活送去春天的祝福与希冀。

　　小太阳 伞中情手留余温

　　1月24日下午，一通连连“真心感谢“的电话拨至建行大竹新华路支行，“实习助理洪达优质服务做到了家，为小伙子加油、点赞！”四川某科技有限公司原副总经理王先生刚回家中，便第一时间再次去电致谢。

　　风骤雨急。当天下午，一位六十多岁的老人步履匆忙，来到建行大竹新华路支行，快速向智慧柜员机走去。他左手夹着雨伞，右手拎着一大包资料，站在设备前皱起了眉头……

　　“老人家，我来帮您拿雨伞，您就可以腾出手办理业务了。”实习助理洪达见状，迅速走到王先生身边，拿下雨伞，并用塑料袋装好，以防老人滑倒。

　　“谢谢你，小伙子！”老人头也没抬，在智慧柜员机指指点点，眉头皱得更紧，“点了好几次，账还是没转走，这可怎么办？”

　　“别着急，我帮你看看。”洪达仔细察看设备，找到了原因，“您的手上和显示屏有水珠，容易打滑，所以点不上。”

　　洪达一手为老人递上纸巾，一手擦干设备显示屏，王先生手起指落，账款顺利转出。

　　走到门前，王先生接过雨伞，用力拍了拍洪达的肩膀，“小伙子，你救了我的急，我要给你一个惊喜！”

　　一袋烟功夫，老人返回支行，赠给洪达一个笔记，上面写着““一滴水折射太阳，一个细节看出他的品德”，他神情激动，表示他所在的四川XX科技有限公司，之所以成为全市首家上市的明星企业，靠的就是艰苦创业，创新实干，追光追梦的信念、力量。

　　“年轻人一定要不怕吃苦、能吃苦，肯奋斗。”王先生语重心长地勉励小洪及支行工作人员，“做在细节，干在实处，明天的太阳一定属于你！”

　　马上办 我们就是家里人

　　“真是哪壶不开提那壶，手机银行密码被锁了！”1月29日，开江县普安镇五旬老人黄先生卧病在床，反复埋怨自己，“马上就是春节了，家里等着用钱呢！”

　　“请问是建行吗，我的手机银行密码锁了，可以帮我重新办理吗？”情急之下，黄先生拔通了建行开江支行的电话，请求帮助，“但是我生了病，行动不便，你们哪天来啊！”

　　“你莫担心，就在家里等，我们马上就到！”支行张富清志愿服务队员孙昊天宽慰着对方，带上龙易行设备，即刻驱车出发。

　　“我不用这个，我不相信这个本本”。好事多磨，到了老人家，他发起了犟脾气，极力抵触“龙易行”重置密码，“到你们支行柜台上去办，那才是真的！”

　　“老人家，你坐稳，我们这就去办。”报请支行领导同意，孙昊天背老人上了车，立即驾车返程。

　　“那是个啥子箱箱，管啥子用！”到了支行，老人犟脾气又上来了，再次拒绝使用智慧柜员机办理。

　　“慢点，再慢点。”孙昊天小心翼翼扶着老人一步步挪动，不时安抚着他，“不着急，柜台早就为您准备好了。”

　　坐在柜面前，老人拿出证件，面对镜头，心情愉悦地完成密码重置，“没想这么快就好了，你们真是人民的‘好掌柜’！”

　　“谢谢你，你们是真心为民的好人！”送老人回到家里，老人远在上海的女儿声音哽咽，打来了电话。

　　“这是我们应该做的，因为我们就是家里人！”电话那头，孙昊天安静地说。

　　老吾老 “荷”心“荷”意满堂春

　　“小伙子，快来帮帮我，我的卡被吞了！”1月31日，一名60上下的肖姓客户心急火燎，找到建行荷叶支行大堂经理。

　　“都怪我眼神不好，”老人不停地自责，“我也不会手机银行，取不到钱，怎么给老太太交待啊！”

　　据了解，老人是为其80岁的母亲取钱，购买年货，因操作失误，卡被吞没，加之该客户父亲年事已高，行动不便，生活在罗江养老院，无法亲自前来，老人声声诉说，情绪十分激动。

　　“先生别焦心，我们马上派人上门服务”。支行迅速行动，派出服务队赶往罗江养老院。

　　核实客户本人愿意、填写表格、签名按印、合影……不到半个小时，核查工作快速完成，肖先生心里的石头落了地。

　　“不知道怎么感谢你们！”在支行爱心窗口前，老人拿着银行卡和现金，连声致谢，“建行人真棒，真‘行’！”

　　“家家都有老人，是我们的父母、爷爷奶奶……”建行荷叶支行上下激情满满，“多关心他们一点，多帮他们一些，让老人们‘荷’心‘荷’意，我们必须的！（来源：建行达州分行 剑轩）”