工行达州大竹竹海路支行高效上门服务 诠释金融温度

　　2024年3月21日即将营业终了，张先生夫妇心急如焚地来到工行达州大竹竹海路支行营业大厅，向该行工作人员现场求助，因其不慎将父亲的社保卡遗失，但其父亲年老因病行动不便，无法到网点办理社保卡挂失补办业务，而现急需使用社保卡，不知如何是好。该行接待客户的工作人员在了解客户诉求后，第一时间安抚客户情绪，并详细介绍该行特事特办流程，主动提出可以为老人提供上门服务，同时立即准备相关资料，与同事双人上门核实情况，另一边该行其他工作人员也主动留下等待完成后续柜面流程。最终，该行工作人员密切配合，当晚便高效完成了所有补卡流程，并确保社保卡金融功能和医保功能均能正常使用后，才放心下班。

　　不一会，张先生夫妇就向该行负责人发来了感谢短信，并用发朋友圈的方式表达了对该行“弘扬雷锋精神，消保传递温暖”的高度赞扬。3月25日，张先生夫妇还到该行送来“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗，表示该行服务如家人般温暖难忘。

　　该支行负责人表示：很荣幸能为客户及其家人排忧解难，对客户的信任和认可表示感谢，我们将以收到的每一份赞扬和肯定为前行动力，持续做好客户服务工作。

　　到客户家中或医院提供特事特办上门服务只是日常服务工作的一个缩影，看似普通平凡，但考验着基层员工的应急处理能力和业务水平，也是该行深入践行“客户需求无小事、我为群众办实事”金融为民服务理念的生动体现。下一步，工行达州分行将持续深入贯彻金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护落到实处，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，通过有效运用上门服务和延伸服务，全力满足老年人等特殊群体需求，打通金融服务的“最后一公里”，向社会传递工行温暖，携手共创美好生活。（工行达州分行 李若冰）