农业银行渠县岩峰支行3分钟祛除80岁老人“心病”

　　“爷爷，您点点头，眨眨眼，张张嘴，再笑一笑……”

　　5月14日上午，农业银行四川渠县岩峰支行营业大厅内一位年逾80岁的当地退休老人陈大爷，在农行小姐姐李双君的帮助下，花了不到3分钟的时间其个人社保年审的“心病”就被祛除了，这一幕不仅陈大爷感动，也让在场的所有顾客都感到温暖，个个伸出大拇指，点赞这位农行小姐姐。

图农行渠县岩峰支行小姐姐为陈大爷网上办理个人社保年检

　　据了解，当时上午，家住四川省达州市渠县岩峰镇的陈大爷拄着拐杖，步履蹒跚地走进了农业银行渠县岩峰支行的营业大厅里。进入后，他站立在大门处，眼光里充满了求助的神色，四处张望着。正在忙碌着为其他客户服务的该农行网点大堂经理李双君见状，立刻上前搀扶着老人，将他安顿到贵宾区坐下。

　　“爷爷，你需要办什么业务吗”李双君问。通过一阵温馨的交流，她了解到陈爷爷急需办理一年一度的个人养老待遇资格认证，以便提交县社保年审。如逾期不办理，他的退休金就可能被暂时停发，因此心里很着急。

　　陈大爷解释说，他的子女们都在外工作，每年回家的次数很少，最近收到信息提醒及时办理个人养老金年审，自己虽然使用的是智能手机，但不懂其中的许多功能，不敢贸然办理社保年审，心里很着急，于是，就特意来到农业银行网点，寻求工作人员的帮助。

　　“爷爷，莫着急，我帮你。”李双君没有犹豫，安慰陈大爷。继而，她接过陈大爷递来的手机，下载安装上社保APP，按照提示的流程，一步一步耐心地帮助老人登录、拍照、认证等。在陈大爷的配合下，整个过程十分顺畅，只花费了不到3分钟的时间就顺利完成了所有认证全部工作，祛除了陈大爷的一块“心病”。

　　采访得知，农业银行渠县岩峰支行所在岩峰镇“留守”老年人居多，随着“智能”化的普及，许多农村老年人生活中遇到了诸多困难，该网点主动扛起了“适老服务”的社会责任，组建了青年员工为主体的志愿者乡村服务队，推行“上门服务”，不仅解决了当地人民群众的金融需求难题，还帮助了许多老年人解决了其他社会服务的需求困难，赢得了社会广泛赞誉。（来源：农业银行达州分行  郑年孝/刘慧敏）