达州市中心医院：做好“加减法” 改善患者就医体验频出实招

　　达州市中心医院深入践行以人民健康为中心的发展思想，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，着力解决人民群众看病就医的痛点堵点难点问题，开展“患者就医体验改善提升年”主题活动，不断增加服务内容，持续优化就诊流程，让广大患者切实感受到惠及百姓的新风气新变化。

　　服务做“加”法，提升患者就医感受

　　成立“来访接待”中心。畅通医患沟通渠道，为患者投诉开辟“绿色通道”，实现投诉“一站式服务”，将患者不满情绪化解在萌芽状态，也能让患者的需求得到及时解决。开通了门急诊电话咨询专线服务，安排专人为群众解答来院就诊前的各种疑问，自成立以来，为患者提供疾病分诊、门诊挂号流程介绍、缴费流程介绍、医保政策咨询等服务7000余人次。

　　开设夜间门诊及教学门诊。为了方便“上班族”“学生族”就医，中医科、儿科、小儿外科、耳鼻咽喉头颈外科、整形美容烧伤科、口腔颌面外科等专业开设“夜间”门诊，极大地缓解了该群体人群白天没时间看病、不方便看病等难题。开设教学门诊，免收挂号费，每个患者接诊时间大约需要50分钟左右，主诊医生在更充足的时间内了解患者病情，为患者提供全面的健康指导。

　　流程做“减”法，不断提升就医体验

　　完善信息化让病人少跑腿。推行床旁结算服务，将办理出入院相关手续的窗口前移至病区护理站，患者不出病区即可办理入院、缴费、转医保和出院结算等一站式服务。在实行门诊自助挂号、缴费、打印等功能的基础上，开通病历复印线上申请服务，患者只需动动手指，就能在手机上轻松完成病历复印全系列流程办理，让患者不跑路就能拿到病历，更好地满足人民群众的需要。

　　优化流程减少患者等待时间。通过优化流程设置、增加设备工作时间、延长检查人员工作时间及弹性排班等方式，使患者获取核磁共振检查报告时间，较之前5天缩短为1至2天；CT检查较之前3天缩短为半天。同时，根据设备分布情况设立预约窗口并注明候诊时间，让患者根据候诊时间及预约地点分时段候诊，实现就地预约、当即预约，减少患者“来回跑、反复跑、排长队”的现象，大大缩短了检查等待时间，患者就医满意度显著提升。 （来源：达州市中心医院 袁天骄）