农业银行四川达州开江支行上门服务架起新春便民“连心桥”

　　“同志，我父亲的银行卡密码记不清楚了，但又急需取钱治病，怎么办？”1月24日，因寒潮频袭，加之下雨，四川省达州市开江县的气温由两位数陡降至逼近0度的个位数，人们不得不穿上御寒的厚衣服。这天上午11时许，农业银行开江普安支行行长罗均正衣冠整着地在营业大厅里为客户服务，突然，一位中年男子的问询声打断了他的忙碌。

农业银行开江普安支行员工上门为患病客户粟盛贵服务

　　他侧过身来，用询问的眼光，看着这位脸上布满焦急的中年男子。原来，该男子姓粟，其父亲名叫粟盛贵，年龄已超过75岁，因身患肺癌，正卧病在床，急需取其银行卡里的钱治病，但又忘了密码，粟先生只好来到银行向工作人员求助。

　　“粟先生，你不用着急，我们可以提供上门服务，解决你父亲的困难。”了解情况后，罗均安慰道，继而请求粟先生留下自己的联系电话，因气温太低，天太冷，让他先回家，等忙完大厅里的工作，就立即上门服务。粟先生获得了解决问题的有效方法，又打量了一下银行大厅，发现顾客确实比较多，便心里踏实地回了家。

　　因临近年关，陆续返乡过春节的群众增多，农业银行开江普安支行的门柜顾客倍增。在忙完网点内的客服务后，罗均顾不上休息，也顾不上吃饭，立即决定抓住中午的“空档期”，自己率队去粟先生家上门服务。

　　在细心准备好所需资料后，他与客户经理一道，驾着车，顶风冒雨，翻山越岭，来到了开江县普安镇水口庙村5组，完善了客户粟盛贵委托其儿子代理办理银行卡密码挂失及取款的所有委托手续，架起了便民的“连心桥”。

　　当日下午，粟先生代理其父亲，不仅办妥了密码挂失业务，还顺利取出了其父亲治病急需的1.6万元现金。离开时，他连连向银行工作人员道谢，让在场的客户无不感到暖心。

　　采访得知，自去年12月开起第19个“春天行动”以来，农业银行开江县支行把“上门服务”特殊客户群体作为2024年“暖心行动”的极重要一项服务工作进行专题安排部署，并强化督导落实，获得了人民群众的交口称赞。

　　统计显示，自2024年“春天行动”启动以来，该支行已累计为50余名生病、年迈行动不便等特殊客户提供了上门服务，被当地城乡居民赞誉为金融服务“既有速度、更有温度”的暖心银行。（来源：农业银行达州分行 郑年孝 郭辉）