四川在线记者 刘佳
4月11日，四川省保护消费者权益委员会发布2023年一季度消费者投诉信息统计分析报告。报告披露，今年一季度价格类投诉2150件，位列总量第三，环比上升6.4%，投诉上升幅度位居榜首。
今年1月28日，遂宁市船山区消委接到消费者投诉称，在市城区某餐馆就餐实际消费363.5元却被收取了364元。经调查了解，该餐馆收银系统按角四舍五入到元的收费方式进行设置。经调解，经营者退还消费者多收取费用0.5元。同时根据《价格违法行为行政处罚规定》第十三条之规定，由船山区市场监管局立案对餐馆的违法行为进行行政处罚。
无独有偶。今年2月22日罗先生向宜宾市长宁县消委电话投诉称2月18日在某火锅店用餐，实际消费186.8元，结账时商家收取187元。经调查核实，该火锅店使用某餐饮管理系统设置的四舍五入功能，“反向抹零”多收取罗先生0.2元。在调解中，罗先生表示不需要商家退还多收取的费用。最后，经“诉转案”，长宁县市场监督管理局对该火锅店进行立案查处。
四川省消委分析认为，投诉的主要问题：一是经营者低标高结、“反向抹零”；二是违规收取餐位费等费用；三是销售商品未明码标价或春节期间涨价幅度较大；四是涉疫药品、甲流治疗药品等医药及医疗用品涨价销售。
四川省消委认为，商家所谓的“四舍五入”方便结算，“舍”的是商家的诚信，“入”的是侵犯消费者权益的潜规则，看似只有几毛几分的小钱，实际上是侵犯消费者权益的大事。在移动支付方式普及便捷的当下，经营者完全可以做到精准收款。商家单方面自行制定“四舍五入”规则，在收款时，未经消费者同意，便实施“反向抹零”，侵犯了消费者知情权、公平交易权等合法权益，属于违法行为。
