封面新闻记者 杨金祝
“三星堆博物馆的门票太难抢了，比演唱会还难！”“提前5天蹲，都没有抢到票！”“开票即售罄，热门景点的门票都去哪儿了？”
正值暑期旅游旺季，全国文旅市场热力十足。出游中，不少市民游客在预约文旅场所时却遇上了烦心事。不少热门景点及文旅场所太过火爆，在预约阶段门票就“秒光”。不少网友发文称，“要想抢到票，不仅要提前做各种攻略，还要在各个平台拼手速，或者买高价黄牛票，非常影响出游心情。”
针对网友反映的景区预约问题，近日，文化和旅游部作出部署并提出要求。其中提到，所有景区均保留人工窗口，最大限度满足游客参观游览需求。同时，将联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。
拼手速抢门票
到了检票口被告知“出票失败”
趁着暑期，广州的王女士带着孩子来四川旅游。“我们一直想去三星堆博物馆看看，没想到票这么难抢，在网上看攻略，定闹钟抢票，最终连续抢了3天才抢到！”王女士说。
“没在官方平台抢到票，于是我在美团上花270多元买了2张门票。虽然比官方价格贵一点，但也能接受。结果到了三星堆博物馆检票口才发现是无效票，打电话去问平台，却被告知出票失败，说全额退款。可好不容易来一趟，一天的时间就浪费了。”网友“z-che”在社交平台无奈地分享道。
成都某旅行社导游告诉记者，与个人票相比，团队票更不好抢。“目前三星堆的团队票大概占总票数的10%，全川的旅行社都会提前5天抢团队票，拼的就是手速。如果没有团队票，导游不能进去讲解。”该导游称，没有旅行社能保证百分之百出票，抢不到就全额退款或者更改出行日期。
四川科技馆的门票预约也遭到了网友的吐槽。“连续约了将近10天，我都想放弃了。可孩子很想去看，就一直没有放弃，最终8月15日成功预约。”广元的魏女士告诉记者，虽然最近成都的天气很热，但科技馆里人很多，孩子一直逛到闭馆才离开。
四川科技馆相关工作人员此前接受媒体采访时表示，四川科技馆每日参观名额为8000人，每天17时可以预约未来3天的参观名额。目前，四川科技馆通过设置动态二维码、线上线下提示、加“黑名单”等形式进行防范“黄牛票”。若馆方发现观众从第三方渠道“代约代购”，将限制其入馆。
维护门票销售公平性
升级服务、约谈第三方OTA平台
近日，各大博物馆和官方也相继出台了系列措施，维持门票销售的公平性。
三星堆博物馆表示，发现多起游客在第三方平台录入个人信息后，直至到达博物馆现场才发现购票失败，导致无法正常入馆的事件。对此，三星堆博物馆将采用更有效的技术手段规范管理，提升优化预约环境。在近期防黄牛系统运行和例行查验中，发现了多个异常购票账号，违规占用大量门票资源，这些账号迅速被三星堆博物馆列入预约系统黑名单，进行了封禁。
8月9日晚，针对部分第三方平台和“黄牛党”的恶意倒票行为，成都博物馆发布公告称将“严厉打击”。 针对第三方OTA平台和“黄牛党”恶意倒票等涉嫌违法行为。
记者了解到，成都博物馆已完成2次网络及硬件设备扩容和7次系统优化，新增了分时段预约、不定时放票、爽约限制、退票不回库等功能。票务系统还加入了智能筛查功能，限定了每个账号的单日、每周和每月的预约次数，一旦出现账号异动，系统立即自动封禁。
此前，成都市文广旅局市场管理处和博物馆处已组织成都博物馆等5家市属博物馆，约谈了美团、去哪儿网等第三方OTA平台，要求其下架未经授权的相关商品，同时加强对平台商家上架商品的审核，更好地维护文旅市场秩序。
专家：
景区在激发文旅消费方面应有更多担当
8月23日，四川省社会科学院生态文明研究所副研究员赵川表示，知名景区预约难的问题在旅游旺季困扰着许多游客，既体现了我国文旅消费持续升温，也反映了景区现有的门票管理制度已和市场需求产生了较大的矛盾。景区在激发文旅消费方面应该有更多担当，积极采用智慧管理手段、延长营运服务时间、临时增派服务力量等方式提升旅游旺季的景区容量。
同时，需要采用柔性管理方式，给景区一线运营部门更多的权限，在保障游客安全的前提下动态增加门票供应。此外，应对参与延时运营的部门和员工进行奖补以激发为游客服务的内生动力，从而用更好的服务让游客能乘兴而来，满意而归。
