3月20日上午，邱妮正在休息。她在地铁高升桥站的同事发来信息：一个乘客送来一束花表达感谢。看了卡片后，她才想起来，送花的是昨天求助的男乘客。
前一天清早，一个男子敲响了车控室的玻璃窗，向值班站长邱妮提出借一个口罩，又反复说“下午还”。邱妮刚好有一个备用口罩，便拿给了对方，告诉他“不用还了”。“很意外。”邱妮还是第一回收到乘客的花。随花的卡片上，乘客写着：你的美丽和善良一定会成就你幸福的人生。
送花的乘客张先生说，因为出门晚、忘带口罩，一向脸皮薄的他，斟酌字句又鼓起勇气，才去“借口罩”，拿到口罩时他也很激动。既然邱妮不让还口罩，他就想用花表达谢意。
↑花和卡片乘客求助：借一个口罩
看看时间，再有不到两个小时就是19日早晨9点了，那时地铁高升桥站值班站长邱妮和同事们就可以下班了，她们刚刚值完一个晚班。7点半，车站的早高峰还没有来到，人还不多。这时，车控室的大玻璃窗响起了敲窗声。
邱妮印象里，走过去后她看到一个男子，脸上表情有些着急。“我询问他有什么需要帮助的，乘客说，他希望能借一个口罩，然后不停地说下午就还一个回来。”接下来的对话里，邱妮了解到，男乘客上班出门晚了，忘记戴口罩，进不了站，眼看着就要迟到，才想到向工作人员求助。
“我自己戴着一个口罩，但包里还有一个备用的。”邱妮告诉记者，因为9点下班后，自己就可以休息，便想到备用口罩可以给对方。接着，她拿着那个没用过的口罩出了车控室，递给了这位乘客。“他不停地说着感谢的话，又说会还一个给我。”尽管这样，邱妮还是告诉对方：不用还了。
眼看乘客离开之际，“他还到票亭找到了乘客意见簿，很快写好了感谢的留言，然后就赶着进站坐地铁去了。”邱妮说，那天下班后，自己也回了家，这事也没放在心上。
↑乘客意见簿的留言
