图为繁忙的成都东站。中国铁路成都局集团有限公司供图
特殊岗位打造“温情铁路”
在成都东站，有一个特殊的问询台——“游佳服务岗”。这个以成都车站东客运车间副主任游佳命名的服务岗，十年间服务了无数旅客，也是“温情铁路”的注解。
“成都东站是西南地区第一个高铁站，开站之初，立体式的进出站设计让很多旅客摸不着头脑，所以来问询的人较多。”游佳说，“游佳服务岗”最初主要为旅客提供简单的指引、信息问询，如今随着旅客服务需求的变化，早已从综合性咨询岗转型为倾向于特殊重点旅客的接送服务，人员也从7人增加到17人。
“特殊重点旅客可通过电话、12306进行接送站预约，我们会及时提供接送站服务。”游佳告诉记者，接送一个特殊旅客至少需要25分钟，途中全靠步行，平均每人每天至少3万步。“十年前每天问询人数300人左右，如今每天超过9000人。”（完）
