防控新型冠状病毒感染肺炎疫情就是命令、就是责任，中国移动四川公司高度重视，全面贯彻落实党中央国务院的重要指示精神，迅速响应集团公司以及四川省委省政府的部署，成立领导小组及相关工作组，从对内疫情处置、对外联防联控两个方面设置相应工作组，加强7*24小时值班值守工作，全力做好通信和服务保障，全力支持前线防疫抗灾。
保通信，全力畅通疫情防控信息“高速路”
中国移动四川公司主动对接重点保障单位通信需求，对省市党政机关、卫生管理部门、疾控中心以及省市定点疫情防治医院等单位重点开展有线、无线网络以及网站保障。对全省各级卫健部门、医疗机构抗击新型冠状病毒开通绿色通道。关注居民区、高速公路等重要场景的负荷变化，及时调整优化，确保网络安全平稳运行。同时，全面排查全省发热门诊网络情况，纳入最高级别进行通信网络保障，落实专门队伍和抢险资源，确保医疗应急区域通信畅通，目前已对全省212所定点医院单位建立保障场景，出动应急通信车2辆，保障人员592人次，坚决保障通信畅通，需求第一时间响应。
强服务，全力构建线上线下安全保障网
为做到服务“安全在线”，中国移动四川公司不仅坚持做好营业厅、办公场所疫情管控，每日定时开展消毒工作，还对家庭业务和热线业务强化保障。
一是强化家庭业务保障。优化互联网电视资源架构，提升业务整体容量，峰值在线客户超527万；优化机制和功能，确保收视品质，时延清晰度流畅度行业领先。加强装维人员上门服务安全保障，装维人员配备口罩、消毒液等安全防护物品，上门服务必佩戴口罩，并在进门前用消毒液对手等部位进行消毒、换上鞋套，为全省移动家宽客户提供上门服务1.5万次。
二是做好春节热线服务保障，重点落实春节期间宽带电视服务的客户咨询投诉工作。每日650-800名员工坚守岗位，向近10万拨打10086热线的客户提供咨询服务，并全力支撑湖北的跨省应援服务。
三是针对四川首批138人援助湖北医疗队，将提供专项通信保障和服务。
新支撑，免费提供“云视讯”远程视频服务
据介绍，中国移动四川公司还免费为集团、个人和家庭客户提供云视迅—视频会议服务，各卫健部门、党政机关、企事业单位可通过云视讯进行多方会议、远程问诊、指挥调度等，实现信息的快速交互和传达；个人和家庭客户也可以通过云视讯进行远程视频探亲访友，为亲朋好友送去新年的问候。
广宣传，多渠道发布疫情防控公益信息
中国移动四川公司利用内外渠道，主动配合各级政府开展疫情防控宣传，及时发布疫情、疫情防控知识等公益信息1.6759亿条，向公众告知防疫工作最新进展。同时利用内外传播渠道同步开展新型冠状病毒肺炎防治知识科普，使更多人提升自我防护意识和防护能力。
