陈刚和妻子、儿子入住在酒店入住酒店第二天，陈刚一家人就收到了乐山市市中区委领导给湖北游客的一封信，信中内容饱蘸深情地对湖北籍滞留人士送上诚挚的慰问，同时还收到了生活用品。
王慧百感交集，她哽咽着说：“我们收到了信，还收到了领导打来的电话。我们在这里得到了很好的照顾，感谢乐山！”
陈刚向记者展示慰问信对湖北籍滞留游客的关怀不止于此，“嘉韵·明台”酒店总经理钟华专门建立了湖北籍游客微信群，入住酒店的湖北籍游客，有什么需要随时通过微信群联系。
钟华建立的微信群社区医院和社区工作人员每天会对武汉游客进行体温测试，每天早上酒店工作人员对室外进行消毒，武汉客人对房间进行消毒，安抚游客心理。
1月31日，钟华接受完记者的采访，已经是中午。酒店客人点了外卖，外卖只能送到酒店门口，由他完成最后送到房间的任务。酒店里当天住了4位湖北籍游客，因为员工比较担心，与这4位游客接触的活，都由他独自完成。昨天他在酒店里上上下下、来来回回忙活，走了一万多步。
