近日，成都市民姜小姐在飞猪旅行APP上帮父母购买了机票，然而登机时被告知重复购买了机票。于是姜小姐立即打电话询问成都航空，但客服认为是购票者自己的责任，不予全额退票甚至要收取票面价90%的退票费用。
姜小姐表示疑惑：“同一证件号，同一个人，为何能在同一航班上买两张票？”成都航空回应：不符合退票要求，建议改签。中国航空公司相关人士称，因部分乘客有特殊需求，开放重复购票。
重复购票后退票失败
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