四川省消委会投诉部主任陈云德
市场监督管理局是行政执法监管单位，对于核实的违法违规行为具有处罚权，依据《中华人民共和国行政处罚法》，有效行使处罚权是打击不法商贩、维护市场秩序的必需，也是其职责所在。
四川省社会科学院教授胡光伟
至于证据不足的问题，要看茂县市场监督管理局取证没有，如何取证的，在具体的工作方式和态度上，有较大弹性空间。从结果来看，一直没能断绝投诉，说明其之前的方式没有效果，那有没有创新方式方法？
能够提高商家违规成本的方式有很多，例如在公众平台曝光等，在依法行政的前提下，主动作为的空间仍是有的。
四川大学法学院教授韩旭
证据不足，这不是不责令整改的理由！取证在现在的技术条件下一点都不难。
茂县市场监督管理局完全可以在店家安装摄像头，定期上传完整的监控内容。
这是必要合理的行政监管措施之一，是其行使执法权的需要，如果店家不同意安装，可以“推诿责任”为由，对其进行处罚。而“退款”算不上行政处罚，对于屡被投诉的店家，如果仍让其有较大盈利，那么它只可能变本加厉。
胡光伟建议，旅游部门和市场监管部门可以建立信息互通机制，多次被投诉的店铺应该被列入重点监管对象。
“茂县位于九黄线上，九寨黄龙是四川旅游精品线路，这样的投诉多了，当地苦心经营的旅游形象可能毁于此，甚至波及整个四川旅游市场声誉。”韩旭以为，如果查实，轻则罚款、重则吊销营业执照，通过加大惩治力度来整顿市场秩序、肃清不良影响。
李女士表示，她不想历经周折，只得一个教训，她将关注事情的最终处理结果。
在记者采访之后，有自称茂县公安局的工作人员来电表示，他们将介入展开调查。
