平台聚合部门发力
难办的事有“智囊团”出谋划策
“由于办事窗口的工作人员来自不同科室，会定期进行轮换，有时遇到对政策理解有偏差，业务不熟悉的问题，直接影响群众办事效率。”攀枝花市政务管理局局长陈膑介绍，
目前，已有22家政府部门入驻攀枝花市政务服务中心，673个政务服务事项可以在这里实现“一站式”办理，“政务服务中心不能仅仅满足于部门的简单汇集，而要充分发挥平台优势。”
据介绍，按照政治素质高、业务水平高、协调能力强、服务意识好等标准，选派工作人员作为“办不成事”窗口办理专员，并保持人员相对固定。
不仅如此，“办不成事”窗口背后还有一支“智囊团”。由政务服务管理机构领导干部、部门窗口首席代表等组成“办不成事”受理窗口工作专班，及时为群众进行专业解答，对窗口短时间内无法解决的问题进行溯源分析、综合研判，增强窗口服务效能。
下一步，“办不成事”窗口还将成立“局长座席”，由攀枝花市行政事务管理局的“一把手”和多名中层干部轮流值班，统筹工作。
答疑解惑、柔性安抚
为“办不成”的事多找个解决角度
即便是在专治“疑难杂症”的“办不成事”窗口，事情也不是一定都能办成。
“有的事项确实不符合办理标准，没法办理的时候，也不应该着急画上句号。”杨霞说。
与居民最近的“最后一公里”、居民最能求助的地方就是政务服务中心，推出“办不成事”受理服务，遇到真是解决不了的时候，让对方得到准确合理的答案，以及必要的倾听和劝慰，是一种“未诉先办”的一种表达途径，同样有意义。
“办不成事”窗口又找到一个发力点：将政策刚性要求与柔性关怀服务结合起来。
陈膑介绍，办事群众往往无法对各级政府的帮扶政策进行全面了解，窗口成了利民政策落地的“推动器”，“不符合这项规定，但是符合另一个帮扶政策，办不成这个事，通过工作人员的帮助，能办成另一件事。”
记者手记>>>
买房、卖房，更换驾驶证、办税开发票……作为社会成员，一年总得要往政务服务中心跑几次，想必也都抱着早点办完，了事一桩的心态。
而跑过政务服务中心的人都知道，人多、窗口多是常态，要是碰上办理不顺利，难免着急上火。
“最多跑一次”是政务服务的终点吗？面对办不成的事，政务服务反而有了更多升级空间。严格来说，这窗口不是“办不成事”，而是“专办麻烦事”，相当于医院里的“疑难杂症专科”，让那些不知道怎么办、因为各种原因卡住的事，有一个分析、协调和解决渠道。
挂牌小半年，攀枝花“办不成事”窗口办理了127件原本“办不成”的事，而翻看常设窗口的工作记录，日常更多的工作是回应群众的咨询，为他们答疑解惑。
虽然很多事都能网上查，但是不少中老年人往往难享这份便捷，办事流程稍微复杂点，他们就容易犯晕，容易多跑。有一个窗口充当他们的“搜索引擎”，对他们来说既是帮助，更是一种安慰。
无论手段和渠道如何进步，唯有多一份倾听民意、排解民忧的温情，才能更好地托起百姓稳稳的幸福。当然，也应当期待着政务服务不断优化，让能顺利办成、一次办成的事越来越多，办不成的事越来越少。
