送货中的快递小哥 摄影 彭越快递在分拨中心6天还没动、派送了5天还没到、客服电话打不通……近日，社交平台上有大量用户反映韵达股份（002120）派送的异常问题。
2月12日晚间，韵达股份官方账号发布消息称，网传2000多个网点关闭为不实内容，“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等也皆为不实之词。金融投资报记者注意到，关于“韵达快递派送异常”等问题的讨论不降反增，而公司2022年的快递单量和业绩都在A股四大快递公司中排在末尾。
■ 本报记者 刘敏
派件慢 丢件问题频发
韵达股份澄清公告一出，反而在社交平台上引起了广大网友的吐槽，态度差、派件慢、丢件及投诉渠道不畅通等问题不绝于耳。
一四川网友称，“卖家那里就揽收了3天，结果寄过来4天不派送，硬生生拖到自动收货了，我说去网点自己去取件，网点说件太多了，你的东西太小不一定能找到。”
从快递运送时效来看，家住成都青羊区的李女士告诉金融投资报记者，春节假期过后，她陆续网购了十多件商品，包裹由几家不同的快递公司承担派送，有邮政、韵达、极兔和申通，平均送达周期都在5至7天，这些商品之前基本3至4天就能送到。针对韵达快递派件点的问题，李女士还告诉记者，她购买的大件物品商家承诺可以配送到家，但到了派件点，工作人员却并不愿意配送，都是她自己去搬回家的。
也有不少网友表示，有一些包裹是到达住家附近的转运中心或营业部网点后，末端配送时效下降。成都网友王女士表示，“2月7日网上买的一件商品发的韵达，还是省内发货，2月8日发货，2月9日凌晨就送到本地了。然后接连几天没消息，物流提示收货时间一天推一天，都3天了还没人派送。”
对此，韵达股份在澄清公告中表示，“春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回家探亲，节后返工不及时，短期人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。”
韵达股份还表示，“最近我们已采取积极措施，截止目前，这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。在此，对未能及时收到快件的客户，我们表示真诚道歉。”
