●当你用手机轻松约车时，他们可能还在寒风中招手打车
●当你“秒”到专家号时，他们可能天不亮就起身赶赴医院挂号
●当你争做“尾款人”时，他们可能连扫码支付都不会……
国务院办公厅近日印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，很快，在出行、就医、消费、办事等领域，将有一批最迫切的问题得以解决。
记者梳理出一些有望被解决的“痛点”，赶快把这些好消息告诉咱爸妈！
痛点一：
没有“健康码”寸步难行
在常态化疫情防控的背景下，“健康码”成为部分老人出行的新阻碍。机场、火车站、汽车站需查验，坐公交、逛公园、去菜场、上医院要“扫码”。这让不少不会使用智能手机的爷爷奶奶直言：出趟门太麻烦。
解决方案：一般不查验、需查可代办、服务可上门
1。在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”。
2。对需查验“健康码”的情形，优化代办代查等服务。各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证。有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”。
3。为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务。
痛点二：
网上约车、购票令老年人出行不易
当今，网约车快速发展，老年人却常遭遇打车难。尽管铁路、公路、水运、民航客运等公共交通大力推行移动支付、电子客票，但不少老年人并未从中享受到便利。
解决方案：保留现金票据、提高人工服务质量
1。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。
2。铁路、公路、水运、民航客运等公共交通保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。
3。优化窗口服务，方便老年人现场购票、打印票证等。
痛点三：
“网上挂号”难倒老年人
线上化的就医流程在方便不少人的同时，却难住了不少老年人。通过智能终端挂号、取号、缴费、取药，一通操作下来，部分老年人搞不懂、吃不消。
解决方案：畅通代为挂号、保留人工服务
1。完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。
2。医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。
3。简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。
痛点四：
缴费、结账使用现金有障碍
扫码缴费、扫码购票、扫码结账……移动支付在为日常消费带来便利的同时，也催生了一些问题：有的商铺拒收现金，有的银行机具使用略显复杂……一些老年人的支付需求难以满足。
解决方案：整治拒收现金、推出适老产品
1。零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。
2。推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行App，提升手机银行产品的易用性和安全性。
痛点五：
腿脚不便仍要奔波办事
不少老人都有这样的经历：由于不会网上操作，还得带上一堆材料到办事窗口跑一趟；为领取养老保险金或高龄津贴，腿脚不便仍要定期“报到”……
解决方案：让老人办事少跑腿、设置线下办事渠道
1。优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。
2。医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道。优先接待老年人，进一步改善老年人办事体验。
痛点六：
想跟上时代却求学无门
仍有相当数量的老年人没能及时搭上“网络快车”，但他们中的很多人并不想因“数字鸿沟”与社会脱节，但又苦于没有很好的“触网”环境。
解决方案：多方面适老化改造、精准降费
1。推动手机等智能终端产品适老化改造。重点推动政务服务、新闻媒体、生活购物等互联网网站、移动互联网应用适老化改造。
2。鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。
3。开展精准降费，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，推出更多老年人用得起的电信服务。
新华社记者吴雨安蓓（据新华社北京11月24日电）
