购房交易、物业管理等问题，听听市住建局怎么说

　　倾听百姓心声，服务群众期盼。近日，由遂宁市效能建设工作领导小组办公室、市政府服务热线中心、遂宁传媒集团主办的“12345直通车——局长（主任）值守热线”活动在12345政府服务热线受理大厅、市热线中心举行，本期值守单位为市住房城乡建设局。

　　市住房城乡建设局副局长黄洪波带领市住房城乡建设局相关科室负责人、市房管局、市环卫局相关负责人参与值守，市效能监察专员，律师代表以及遂宁传媒集团旗下的遂宁日报、遂宁电视台、遂宁新闻网、全景遂宁客户端、遂宁发布、在遂宁等媒体参与此次活动。

　　热线值守

　　现场“铃声”不断

　　部门逐一答复表态并作记录

　　当日，在值守现场，不少市民针对各自遇到的住房、环卫、物业等方面的问题纷纷打进热线，市住房城乡建设局相关负责人一一为市民排忧解难。

　　“市河东新区国玉金都小区开发商收取电梯维修金，这到底合不合法？”“市河东新区山屿湖小区烂尾多年，至今无人施工，希望住建部门能督促修建进程。”“市城区部分井盖高于路面，存在一定安全隐患，请部门及时处理。”……上午9点，热线值守刚一开始，电话就陆续打进，现场值守嘉宾忙得不可开交。

　　“这是我的电话号码，如果事情办得不满意，可以打电话告诉我。”现场，面对部分市民的疑虑，黄洪波还主动将自己的电话号码告知投诉人，并表明部门积极为民办事的决心。在短短1个小时的时间里，市住房城乡建设局值守嘉宾就接到了30余名群众的热线，在耐心解答群众问题的同时，也对需核实整改的问题作现场承诺，将所涉问题和信息进行现场分类记录。

　　“市民投诉反映的问题越多，说明我们的工作需要改进和完善的地方越多。”黄洪波表示，针对市民热线反映的问题，市住房城乡建设局将组织有关部门和科室逐一展开核查处理和回访，给老百姓一个满意答复。

　　问政互动

　　现场热辣开问热点问题

　　部门诚恳回应谈举措

　　在问政互动环节，市效能监察专员、律师代表以及各媒体代表针对房屋买卖、不按时交房、物业管理、市政管理等热点问题向市住房城乡建设局热辣开问。

　　[关注热点一]

　　购房交易

　　遂宁发布记者：大英一女士反映，其2018年在蓬莱镇永逸广场缴纳了1万元购房诚意金，合同注明如不满意可以全额退款。因该房屋一直未修建，女士向售房方提出了退款要求，对方承诺了会退款，但是从2020年一直推迟到2021年7月还未退还。与此同时，射洪一市民反映，其在射洪市鼎盛时代购买了房屋，原本2020年应该交房的楼盘却一直处于停工状态。请问，开发商收缴诚意金的行为，是否合规合法？针对交房问题，作为监管部门，住房城乡建设局又是如何监管的？

　　市住房城乡建设局房地产业科副科长 杨磊：开发商在销售未竣工商品房时，应取得商品房预售许可后才能进行合法销售。在实际销售过程中，开发商和购房者之间一般会先采取签订认购协议预定商品房，开发商为防止恶意预定或预定房屋后迟迟不缴纳房款的行为，往往会收取购房者的定金（订金）、预定款、诚意金。这种行为房地产相关法律、法规未明确禁止。但开发商未取得预售许可手续，不得以任何形式收取购房者的定金（订金）、预定款、诚意金。

　　今年，市委市政府将“部分开发楼盘未按合同约定限期交房、未完善小区配套设施等问题突出”纳入了2021年整治“群众最不满意10件事”，市住房城乡建设局将重点对市中心城区今年内需要交付的商品房和已经出现延期交房风险的商品房项目进行了摸排，梳理出了“问题楼盘”台账，用一年时间对存在问题的项目进行专项治理，确保计划今年内完成整治的项目100%达到销号要求，顺利交付使用。

　　[关注热点二]

　　公厕环境

　　全景遂宁客户端记者：自今年遂宁市2021年整治“群众最不满意的10件事”确定后，公厕环境一直备受市民关注。在前期的走访调查中，我们看到了市城区部分公厕确实存在不少问题，其中公厕环境差、基础设施老化、破损等现象较为常见。为何这些现象长期存在，为什么会被纳入“群众最不满意的10件事”，其实这些都折射出了责任部门的管理问题。通过近期的观察，我们发现公厕脏乱差现象已经有了很大改观，但仍不彻底，请问环卫部门，今年将如何施策，更好地改变百姓的如厕环境？

　　市环卫局局长 谭勇：市环卫局成立了“群众最不满意的10件事”整治工作领导小组，并制定了系列治理方案，通过自查摸排、强化主体责任、组织验收三个阶段展开治理，期间将按照属地原则，组织各辖区环卫主管部门制定细化整治实施方案，并按区域划分，由专人负责按照各自的区域不定时、不定点每周进行督查指导，确保城市公厕及周边环境干净整洁、无异味。市环卫局也将持续推进整治工作，切实完善更新市城区184座公共厕所的硬件设施设备、优化管理服务，从有向好升级转变；强化公厕日常维护管理，合理配备公厕管护人员、维修人员，确保厕所功能持续完善。后期，市环卫局将每月以调度的方式对船山区、安居区、市河东新区、遂宁经开区、遂宁高新区的公厕进行督查督导，发现问题现场移交，对整改不及时或不到位的单位进行通报处理，切实保障整改工作顺利开展。

　　[关注热点三]

　　物业管理

　　遂宁日报记者：家住遂宁高新区华翔城一期的市民张女士反映称，小区物管在消防通道上规划了车位，导致市民通行不便。前几天还有老年人在此摔跤，向物管反映后一直未得到处理。此外，还有市民投诉称，因公共区域的消防栓破裂，他家的门面受损严重，而物管对此一直不予解决。针对物业管理的诸多问题，市住房城乡建设局如何规范？具体有哪些举措？

　　市住房保障和房屋管理局副局长米红芝：针对小区内部停车位规划问题，根据《民法典》规定，物业企业没有权力私自规划车位，市房管局将立即责成遂宁高新区建交局进行调查核实处理。

　　今年遂宁市将“对物业公司监管不到位、小区物业服务品质不高”纳入2021年整治“群众最不满意的10件事”，市房管局制定印发了一系列相关文件，初步建立物业管理政策体系；坚持问题导向，梳理了整治内容清单，涉及从业人员素质不优、重收费轻服务等13个方面的问题，要求辖区对辖区所有物业小区全覆盖排查并逐项整治，7月25日前摸排完成并建立问题台账；建立务实有效的信用管理体系，通过物业管理信息系统中的“曝光台”，建立起物业管理问题“五级”处理机制，同时《遂宁市住宅小区物业服务项目监督考核暂行办法》已形成初稿，要求辖区每年对物业服务项目进行全覆盖考核检查，建立物业服务项目“三色牌”警示制度，严格按照《四川省物业服务企业信用信息管理办法》进行信用管理。

　　火速行动

　　热线反映房屋安全隐患

　　住建部门当即现场督导

　　“市河东新区国玉金都小区的房屋质量令人堪忧，部分墙体（包括地下车库）水泥脱落现象较为严重，导致钢筋外露并已生锈……”当天的值守热线现场，一位市民反映的小区安全问题，引起了市住房城乡建设局的高度重视。

　　值守热线活动一结束，黄洪波便组织相关部门科室负责人赶往国玉金都小区，对居民所反映的问题进行现场督导。

　　“居民反映的地下停车场钢筋保护层脱落、锈蚀等问题确实存在。早在2019年年底时，开发商、施工单位及设计单位等就对该问题进行了核查，发现无安全隐患，只需进行维护性处理。”据开发商一负责人介绍，早在之前，开发商和施工单位便提出了可行的维护方案，但按照相关规定，方案需要国玉金都业委会审核后才能施工，而当时国玉金都暂未成立业委会，整治工作便被搁置下来。

　　实地查看了现场后，黄洪波立即组织业委会代表和开发商、施工方等进行协商。业委会表示会尽快审核维护方案，而开发商和施工方则在方案审核后半个月内完成维护施工，费用由开发商和施工方协商承担。