“小零钱”折射“大服务”——工行达川支行真情实意服务老年客户

　　“实在太感谢了！我问了很多地方，都不愿意接收这些破损零钱，今天也是抱着试试看的想法拿到工行来，以后我们办业务就到你们工行办。”听着老大爷的声声感谢，工行达川支行大厅的客户们纷纷为客服经理小罗竖起了大拇指。

　　近日，王老大爷提着一袋零钞来到工商银行达川支行，有些难为情地向现场工作人员询问能否兑换大量零钱。大爷携带的零钞大部分面额为一角，是老伴儿卖菜十几年攒下来的，由于在家存放时间太长，存在严重的发霉腐烂、残损变形。叠在一起的钞票分拣难度较大。客服经理小罗招呼老大爷在休息区坐下后，就开始为老大爷一张张仔细清理，过程中还耐心讲解了残币兑换规则等，经过大半个小时的清点，终于将295.5元零钞整理完成，引导老大爷到柜台完成兑换。离开时，老大爷看到服务台上的客户意见簿，毫不犹豫地写下了对客服经理小罗的感谢和表扬。大爷简短朴实的话语，不仅是表达感谢，更是对工行优质服务的充分肯定。

　　小零钱，大服务。看似微不足道的日常性工作，不仅考验了员工的清点业务技能，还反映出工商银行最基本、最暖心的服务理念。无偿兑换残损人民币是银行的服务责任，更是工行深入践行“我为群众办实事”的工作缩影。（来源：工行达州分行 李若冰 贾龙翔）