熊孩三天玩丢四千多块 外婆闹心事被农行祛除

　　“幸好有农业银行帮忙，不然我那四千多块钱就真丢了！”日前，因寒气频袭，四川达州市渠县琅琊镇显得异常寒冷，居住在镇上的中年女士李某某却内心里感觉温暖，这缘于一周前农业银行渠县琅琊支行为她祛除了一件闹心事。她告诉说，12月13日，农行渠县琅琊支行周小兰替她追回了被外孙游戏充值的4000元，让她感到特别感激。

农行渠县琅琊支行周小兰为客户申请退款的监控截图

　　据了解，12月11日9时，李女士突然发现绑定网银的银行卡账户里有4000多元钱“不翼而飞”了，便慌慌张张来到农业银行渠县琅琊支行查找原因。一进农业银行大厅的门，她就嚷嚷起来：“我卡里的钱不见了，怎么办啊？！”继而，声明道：“我从来没有网购过超千元的东西啊！”

　　农业银行渠县琅琊支行大堂经理周小兰安抚李女士的情绪后，帮助她查看微信和银行卡交易明细。结果发现，其银行卡账户三日内发生了上百笔在线支付交易，累计金额4363元。跟踪查询显示，所有款项分别划转至了心动网络股份公司、深圳市腾讯天游科技有限公司、北京尤威互动科技有限公司。再通过企查查核实，这三家收款方均为游戏平台公司，便询问李女士的手机是否一直是本人使用，家中是否有小孩玩手机游戏等情况。

成功提交一个公司的退款申请截图

　　原来，李女士家里有一个外孙子，正在当地中学读初一。为了写作业方便，平时李女士会将手机留给外孙子使用。日前，她发现外孙偷偷玩起了游戏。听见周小兰的提示，李女士立即“审问”外孙这段时间是否玩过游戏，没想得到了证实，还承认多次充过值，花了多少钱，说不清楚。

　　“唉，这咋办？”李女士无奈地长叹一声。她告诉周小兰说，孩子的父母在外务工，收入本来就不高，平日里全家人都省吃俭用。这笔钱是几天前女儿才打给她和外孙子的生活费，哪料到被“熊孩子”都充了游戏币，李女士很是心痛。

熊孩子游戏充值的记录

　　了解事情缘由后，周小兰告知李女士其外孙属于未成年人，该资金可以申请退回。她根据以往帮助客户退款的经验，第一时间分别联系了三个游戏公司平台的客服人员，协商退款事宜。双方达成一致意见后，又根据每家公司的相关规定和程序，收集材料，发起退款申述。

　　12月13日，仅仅等待了两个工作日，被外孙儿玩丢的4363元游戏充值资金沿着付款的金融路径，陆续全部返回到了李女士的银行卡账户，压在心头的“闹心事”也才彻底被祛除了。（来源：农业银行达州分行 文/图 郑年孝 刘慧敏）