中国人寿达州市分公司创新服务举措 全力“为民办实事”

　　为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实中央经济工作会议、中央金融工作会议部署，践行以人民为中心的价值取向，进一步提高对特殊群体的服务水平，中国人寿达州市分公司积极响应号召，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，为老年人、残障人士、外籍人员等各类消费者群体提供更为人性化服务体验。

　　一、助老服务，温暖人心

　　1。 专属关怀，贴心服务

　　公司聚焦老年客户的实际需求，持续落实“亲老适老”服务机制，在辖内营业网点配有爱心座椅、老花镜、轮椅、急救箱、无障碍坡道等助老便民设施，设置“老年人优先通道”“敬老专柜”，为老年金融消费者提供一对一专属陪同服务。

　　2。 “长辈模式”，智慧便捷

　　公司持续强化智能终端、后台系统的组合及网络技术应用，实施移动应用适老化改造，各柜面均设立自助服务区并配备智慧柜员机，老年客户可选择“老年模式”或通过寿险APP“长辈模式”办理业务；同时柜面还设有专门的咨询引导员，可协助客户完成线上业务办理。

　　3。远程视频，服务到家

　　开通“空中客服”远程视频服务，老年客户无需出门，通过一对一可视化、可交互的服务通道即可办理业务，操作如拨打视频电话一样简单便捷。同时，客户在拨打95519客服热线时，老年客户可享受长者优先接入通道，直接转接人工坐席，提供耐心、细致的专属服务。

　　二、助残服务，无微不至

　　1。 增添设施，改善环境

　　为营造舒适、贴心的服务环境，公司在营业厅外设置无障碍通道，方便残疾人客户进出。在厅内配备多种便民设施，保证残疾人客户特殊需求。提供便民药箱，配备基本的常用药品，为残疾人客户提供不时之需。

　　2。上门服务，贴心周到

　　考虑到残疾客户特殊情况，公司主动为行动不便、确难以临柜的残疾人等特殊群体客户提供上门服务，由保单服务人员到客户家中上门为其办理承保、保全、理赔等业务，细心指导客户通过智能终端实现足不出户办理部分业务。

　　三、外籍服务，国际水准    

　　1。中英双语，沟通无碍

　　柜面网点使用双语标识，对临柜外籍客户根据实际需求提供必要的外语服务，及时对外籍人员办理业务的指导和解释。同时，通过官方微信号、抖音号等媒体平台刊发《外籍人员办理保险业务指南》，切实维护外籍人员客户合法权益。     

　　2。智能翻译，畅通无阻

　　在各柜面配备平板电脑，下载翻译软件，支持英语、日语、韩语、法语等高频语种实时翻译，打通沟通壁垒，确保外籍人员顺畅表达业务需求，不断提升接待外籍来华人员的国际化服务能力。

　　四。消保宣教，提升素养

　　在所辖8家柜面建立“消保教育基地”，设立“消保教育宣传专区”，将消保宣传融入柜面日常服务。结合3·15消费者权益保护日、6.16客户节、金融知识教育宣传月等形式多样的线上线下消保宣教活动，提升各类消费者风险防范意识和金融素养。

　　接下来，中国人寿达州市分公司还将持续倾听客户需求，完善服务细节，创新服务模式，为老年人、残障人士及外籍来华人员提供更加优质、便捷的金融服务，努力打造有温度、有担当的保险服务品牌。（来源：中国人寿达州市分公司）