封面新闻记者 杨博
随着气温走低，不少成都市民打开了家里的暖气。近日，家住武侯区晋阳路的姚女士（化名）却遇上了糟心事，她今年1月申请了采暖认定，但在交燃气费时却发现异常，本该在第二阶梯价格内的燃气，却被算到了第三阶梯的价格，这导致她最高一个月收到了2000余元的燃气费账单。
不仅如此，在近期燃气账单中，她家气费也是按第三阶梯价格在计算。对此，姚女士怀疑之前认定的采暖补贴用气被“遗忘”了，并向成都燃气反映了该情况，但迟迟没有解决。
12月6日，姚女士向封面新闻反映了她的遭遇，希望能帮她“算一算账”。
燃气收费过高 市民质疑采暖认定有问题
“我住进来不到1年时间，家里的燃气表显示用了1000立方米左右。根据成都的采暖政策，冬季采暖补贴，原本660+1200立方米内都该属于第二阶梯价格，但从今年5月，我家的燃气账单就出奇的高。”姚女士说。
根据她提供照片显示，1月19日燃气表在3596立方米，近日的燃气表在4509立方米，共用气913立方米。1月24日，她就在成都燃气公众号上自助申请了采暖用户，并且认定成功。
然而，5月份的燃气费账单，却让她吓了一跳。“5月燃气账单2000多元，显示我用了854方气，其中更有按照第三阶梯计算的202立方气。”她说，此时，燃气公司提供的燃气读数为4027方，“按照采暖政策，也不该被按照第三阶梯气价进行计算，除非采暖补贴用气没被计算。”
她说，11月24日已经向成都燃气反映过这个情况，对面说会处理，“现在家里已经开始使用暖气了，费用肯定会很高，但问题到现在还没有人来进行处理。”
客服回应：已收到情况，会进行处理
采暖政策政策、用气价格是什么？当天下午4点，记者拨打了成都燃气962777热线。工作人员介绍，现行居民燃气价格一阶梯为0-500立方米/户表·年，气价为2.18元/立方米；二阶梯为501-660立方米/户表·年，气价为2.59元/立方米；三阶梯为661立方米以上/户表·年，气价为3.20元/立方米。
针对成都燃气已安装暖气的客户，公司经核实后，将在用户第二阶梯气量中增加1200立方米气量，此增量仅限在当年12月至次年2月内使用。
对于姚女士的情况，她则表示情况已经收到，会有工作人员处理。
新进展：燃气费已减少近800元 但用气量仍不对
12月6日，就在记者在拨打成都燃气962777热线一小时后，姚女士发现她的账单“变了”：当前燃气费变成了1800余元，比之前少了近800元。
“虽然钱是少了，证明燃气开始解决了，但感觉用气量还是有些不对。”姚女士说，账单中她的总用气量为689立方米，其中一阶梯为287立方米，二阶梯为160立方米，三阶梯为242立方米，“我既然申请了采暖认定，用气量也没超过第二阶梯，为什么还有部分燃气还是按照第三阶梯价格在收费？”
姚女士说，她担心按照这样的标准收费下去，这个冬天还会多缴纳一笔燃气费。随后，她再次向燃气公司工作人员反映了情况，对方表示会处理。对此，封面新闻也将持续关注。
