封面新闻记者 吴冰清 杨涛 实习生 张倩

  忘记带门禁卡,也能进小区。如今,小区门禁系统越来越智能,人脸识别一下,或者手机上操作一下,就能开门。然而,不少市民意识到,智能门禁系统虽然方便了,但也更麻烦了。

  成都市民杨先生称,门禁APP免费版会频繁弹出广告,手机一不小心抖动了一下,就会跳转到购物软件页面,“不想看广告,就得花钱买无广告版。”

  这不只是杨先生一个人的烦恼。在上海,这款门禁APP已被多部门约谈。而存在弹窗广告、摇一摇广告的问题的,还不止这一个APP。

  开门先要看广告

  “手稍微抖动就跳转到购物平台”

  家住成都蜀辉路某小区的杨先生称,在2022年前后,小区换了现在的门禁系统。“当时有通知可以录脸,直接人脸识别开门。也能手机解锁,但需要去物业授权。”当时,杨先生觉得这样可能涉及个人信息泄露,就选择继续用实体的门禁卡。

  因为不时有朋友来访,为了及时给朋友开门,杨先生还是下载了门禁系统配套的“亲邻开门”APP。第一次使用,便给他带来了不好的体验。“点‘开门’,就会弹出广告,必须手动去关。”杨先生告诉封面新闻记者,这是所谓的“摇一摇广告”,操作时,只要手稍微抖动,就会跳转到购物App。

  “最近我又用了一次,发现在跳转时可以选择取消了,但广告仍然存在。”8月7日,杨先生为记者演示了“亲邻开门”APP开门的过程——点击开门按钮,立即弹出广告页面,等待超过30秒,该页面也没有自动关闭。杨先生只好手动去点广告右上角的关闭按钮,这时,手机提示“‘亲邻开门’想要打开……”,并从上到下有“始终打开”“仅打开一次”“取消”三个选项。杨先生选择了“取消”,页面没有跳转。

  花钱就可以不看广告

  家庭版一年至少17.6元

  不想看这些广告也可以。在这款手机APP的“更多服务”选项中,有一个“免广告版”,其中,无广告版年卡8.8元,家庭版17.6元。无广告无商城版,年卡12.8元,家庭版25.6元。

  想要“丝滑”进自家小区,还要另外给钱?在这款APP下载页面的评论区里,有不少“差评”,其中,不乏“满屏广告”“广告太多”等字眼。“按个开门,无数广告插播,关都关不掉。如果不要广告,就要加入会员,要付钱。”“打开软件,到处都是广告,拖慢软件速度……开个门要一两分钟。”“手表开门还要另外包月收费。”

  记者了解到,这款APP由深圳市亲邻科技有限公司开发。该公司官网显示,亲邻已覆盖超过230个城市,进驻60000多个社区,服务7000多万家庭,合作物业超过12000个,包括大家熟悉的保利物业、中海物业、万科物业等。

  物业:未强制使用 可刷实体卡

  除了频繁弹广告,也有业主提到了APP过度获取个人信息的问题。“要用APP开门,先要授权,得提供身份证、房产证、手机号码等信息。如果要刷人脸开门,还要录入人脸信息。”一位业主说。

  8月8日,记者联系上杨先生所在小区的物业。“是业委会的人签订的协议,为什么选择这个门禁系统,我们不太清楚。”物业相关负责人表示,并没有强制录入人脸,或者强制使用APP开门。“实体卡是可以正常用的。”

  亲邻APP:

  按规定设置有了清晰的关闭按钮

  “不存在看了广告才能开门”

  据媒体报道,对于这款被反复投诉的门禁系统,上海市网信部门已介入调查。因广告太多,且过度索取个人信息,相关公司被上海市网信部门联合多部门展开约谈。

  “我们非常注重用户的建议,同时正在积极配合执行主管部门提出的优化意见。”9日,深圳市亲邻科技有限公司工作人员告诉记者,目前APP是在用手机开门之后,才会推送一次广告,“这个功能是符合法律法规的要求,我们也按规定设置有了清晰的关闭按钮,支持一键关闭,不触碰广告页面,便不会有任何跳转的操作。”

  而对于付费就可取消广告,该工作人员表示,并不存在看了广告才能开门。“是否选择付费成为会员免广告,都不影响开门。”该工作人员说,“并不是弹出广告后,才能开门,只是可能有时因为手机网络、蓝牙等信号不顺畅,开门会有些滞后。”

  针对过度索取个人信息的问题,亲邻APP也给出了回应。“这类信息是物业用于进行审核业主或住户,判断这个人是否真实住在这个小区里的。”该工作人员表示,根据主管部门的意见,APP最新版的“用户隐私政策”中,对此进行了着重标注提醒,向用户解释及强调部分功能的用途、收集的信息范围。

  律师:

  若自动弹窗广告不能一键关闭

  可拨打12321或12315

  “条条道路通电商”“互联网的尽头是摇一摇跳转到购物平台”……不只是亲邻到家APP,不少APP都因跳转广告被网友吐槽过。在工信部发布的2024年第1批关于侵害用户权益行为的APP(SDK)通报中,全民小说、漫画人极速版、闲鱼、高德地图等10款APP存在“开屏弹窗乱跳转,误导用户”的情况;今年4月,因频繁弹窗,天府通APP被四川省通信管理部门责令整改。

  其实,早在2014年,国家有关部门就启动“整治网络弹窗”专项行动。2021年,国家多个部门对跳转广告出台多项规定。2023年2月,工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,要求优化服务体验,“不得频繁弹窗干扰用户正常使用,或利用‘全屏热力图’、高灵敏度‘摇一摇’等易造成误触发的方式诱导用户操作。”

  四川蜀天律师事务所主任、四川消委法律顾问谢文强律师认为,APP将广告服务强加给消费者,侵害了其选择权。此外,付费不看广告的设置,让公众要么看广告,要么付费,这也可能侵害了消费者的公平交易权。

  对此,谢文强表示,如遇到不能一键关闭、关闭标识不清楚的自动弹窗广告,可以先拍照或截图,保存相关证据,拨打12321举报。如果软件存在推送相关虚假违法广告,也可以拨打12315举报。