封面新闻记者 吴冰清 杨涛 实习生 张倩

　　忘记带门禁卡，也能进小区。如今，小区门禁系统越来越智能，人脸识别一下，或者手机上操作一下，就能开门。然而，不少市民意识到，智能门禁系统虽然方便了，但也更麻烦了。

　　成都市民杨先生称，门禁APP免费版会频繁弹出广告，手机一不小心抖动了一下，就会跳转到购物软件页面，“不想看广告，就得花钱买无广告版。”

　　这不只是杨先生一个人的烦恼。在上海，这款门禁APP已被多部门约谈。而存在弹窗广告、摇一摇广告的问题的，还不止这一个APP。

　　开门先要看广告

　　“手稍微抖动就跳转到购物平台”

　　家住成都蜀辉路某小区的杨先生称，在2022年前后，小区换了现在的门禁系统。“当时有通知可以录脸，直接人脸识别开门。也能手机解锁，但需要去物业授权。”当时，杨先生觉得这样可能涉及个人信息泄露，就选择继续用实体的门禁卡。

　　因为不时有朋友来访，为了及时给朋友开门，杨先生还是下载了门禁系统配套的“亲邻开门”APP。第一次使用，便给他带来了不好的体验。“点‘开门’，就会弹出广告，必须手动去关。”杨先生告诉封面新闻记者，这是所谓的“摇一摇广告”，操作时，只要手稍微抖动，就会跳转到购物App。

　　“最近我又用了一次，发现在跳转时可以选择取消了，但广告仍然存在。”8月7日，杨先生为记者演示了“亲邻开门”APP开门的过程——点击开门按钮，立即弹出广告页面，等待超过30秒，该页面也没有自动关闭。杨先生只好手动去点广告右上角的关闭按钮，这时，手机提示“‘亲邻开门’想要打开……”，并从上到下有“始终打开”“仅打开一次”“取消”三个选项。杨先生选择了“取消”，页面没有跳转。

　　花钱就可以不看广告

　　家庭版一年至少17.6元

　　不想看这些广告也可以。在这款手机APP的“更多服务”选项中，有一个“免广告版”，其中，无广告版年卡8.8元，家庭版17.6元。无广告无商城版，年卡12.8元，家庭版25.6元。

　　想要“丝滑”进自家小区，还要另外给钱？在这款APP下载页面的评论区里，有不少“差评”，其中，不乏“满屏广告”“广告太多”等字眼。“按个开门，无数广告插播，关都关不掉。如果不要广告，就要加入会员，要付钱。”“打开软件，到处都是广告，拖慢软件速度……开个门要一两分钟。”“手表开门还要另外包月收费。”

　　记者了解到，这款APP由深圳市亲邻科技有限公司开发。该公司官网显示，亲邻已覆盖超过230个城市，进驻60000多个社区，服务7000多万家庭，合作物业超过12000个，包括大家熟悉的保利物业、中海物业、万科物业等。

　　物业：未强制使用 可刷实体卡

　　除了频繁弹广告，也有业主提到了APP过度获取个人信息的问题。“要用APP开门，先要授权，得提供身份证、房产证、手机号码等信息。如果要刷人脸开门，还要录入人脸信息。”一位业主说。

　　8月8日，记者联系上杨先生所在小区的物业。“是业委会的人签订的协议，为什么选择这个门禁系统，我们不太清楚。”物业相关负责人表示，并没有强制录入人脸，或者强制使用APP开门。“实体卡是可以正常用的。”

　　亲邻APP：

　　按规定设置有了清晰的关闭按钮

　　“不存在看了广告才能开门”

　　据媒体报道，对于这款被反复投诉的门禁系统，上海市网信部门已介入调查。因广告太多，且过度索取个人信息，相关公司被上海市网信部门联合多部门展开约谈。

　　“我们非常注重用户的建议，同时正在积极配合执行主管部门提出的优化意见。”9日，深圳市亲邻科技有限公司工作人员告诉记者，目前APP是在用手机开门之后，才会推送一次广告，“这个功能是符合法律法规的要求，我们也按规定设置有了清晰的关闭按钮，支持一键关闭，不触碰广告页面，便不会有任何跳转的操作。”

　　而对于付费就可取消广告，该工作人员表示，并不存在看了广告才能开门。“是否选择付费成为会员免广告，都不影响开门。”该工作人员说，“并不是弹出广告后，才能开门，只是可能有时因为手机网络、蓝牙等信号不顺畅，开门会有些滞后。”

　　针对过度索取个人信息的问题，亲邻APP也给出了回应。“这类信息是物业用于进行审核业主或住户，判断这个人是否真实住在这个小区里的。”该工作人员表示，根据主管部门的意见，APP最新版的“用户隐私政策”中，对此进行了着重标注提醒，向用户解释及强调部分功能的用途、收集的信息范围。

　　律师：

　　若自动弹窗广告不能一键关闭

　　可拨打12321或12315

　　“条条道路通电商”“互联网的尽头是摇一摇跳转到购物平台”……不只是亲邻到家APP，不少APP都因跳转广告被网友吐槽过。在工信部发布的2024年第1批关于侵害用户权益行为的APP（SDK）通报中，全民小说、漫画人极速版、闲鱼、高德地图等10款APP存在“开屏弹窗乱跳转，误导用户”的情况；今年4月，因频繁弹窗，天府通APP被四川省通信管理部门责令整改。

　　其实，早在2014年，国家有关部门就启动“整治网络弹窗”专项行动。2021年，国家多个部门对跳转广告出台多项规定。2023年2月，工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，要求优化服务体验，“不得频繁弹窗干扰用户正常使用，或利用‘全屏热力图’、高灵敏度‘摇一摇’等易造成误触发的方式诱导用户操作。”

　　四川蜀天律师事务所主任、四川消委法律顾问谢文强律师认为，APP将广告服务强加给消费者，侵害了其选择权。此外，付费不看广告的设置，让公众要么看广告，要么付费，这也可能侵害了消费者的公平交易权。

　　对此，谢文强表示，如遇到不能一键关闭、关闭标识不清楚的自动弹窗广告，可以先拍照或截图，保存相关证据，拨打12321举报。如果软件存在推送相关虚假违法广告，也可以拨打12315举报。