记者体验恐怖主题最受青睐也最易受伤
记者了解到，密室逃脱是一种实景类互动游戏，创意多来源于电影、网游等场景。4月8日，记者在对消费者的采访中了解到，恐怖主题的密室逃脱最受青睐也最容易受伤。“我之前体验一个恐怖主题密室逃脱时，把头撞破了，流了好多血，商家带我去了医院，并且付了医药费。”成都的消费者杨女士告诉记者。
恐怖主题的密室逃脱为何容易使人受伤？
4月8至9日，记者进行了2个恐怖主题密室逃脱的体验。在记者的体验中，有伸手不见五指的全黑环境，有演技精湛的真人NPC（非玩家角色）或扮演“鬼怪”、或扮演“杀人狂魔”，时不时出来吓你一跳。在昏暗的灯光下，当一个披头散发的红衣“鬼”突然闪现出来，的确会吓得人“原地起飞”。记者“逃脱”过程中，手背贴着墙壁时有擦伤渗血，游戏结束后，老板提供了碘伏对伤口进行消毒。
记者浏览某点评软件评出的成都“密室逃脱”热门榜发现，受到年轻人欢迎追捧的“密逃”主题多少都会带点恐怖元素，还有许多玩家专门体验“恐怖”的密室逃脱。
同业回应“只要是我们的原因都会负责”
那如果免费体验密室逃脱时受伤，商家是否会负责呢？
4月9日，记者采访了成都某先生沉浸式密室和成都某实景电影剧场。成都某实景电影剧场工作人员介绍：“在游戏中受伤需要马上跟我们说，然后我们会查看监控，确定是我们的问题，我们会带玩家去医院做检查，只要是我们的原因我们都会负责的，不管是不是免费票。”
成都某先生沉浸式密室工作人员表示：“我们这边是签了免责声明的，如果在NPC没有触碰玩家的情况下，自己造成的损伤，就由自己负责；如果是我们的NPC导致玩家受伤，我们负责。”
类案梳理经营者判赔高达几十万元
记者梳理以往的新闻报道和相关法院判例发现，正是这种带点恐怖元素的密室逃脱主题游戏，当扮演“鬼怪”的NPC突然出现时，玩家慌乱逃窜起来很容易受伤，有人磕破划伤，有人摔倒骨折……由此引发的人身损害赔偿纠纷也不在少数。视玩家伤情的严重程度，经营者被判赔偿的金额有的几万元，有的高达几十万元。
在2022年2月北京市朝阳区法院审理的一起民事案件中，被告是北京一家经营密室逃脱游戏的商家，原告是消费者庞某。庞某玩密室逃脱游戏时，在逃跑过程中摔骨折，经鉴定为十级伤残。
法院指出，被告在游戏过程中并未设置任何安全引导标识，工作人员也未进行现场风险提示，设置的游戏线路、提供的游戏环境也存在一定的安全隐患。但庞某作为成年人对于损害后果的发生也存在一定过错。法院按照被告承担80%、原告承担20%的责任比例判决被告退还门票费，并赔偿庞某相关损失共计19万余元。该案一审判决后，被告没有上诉，如今判决已经生效。
律师解读
● 问题1
根据《民法典》规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。其中，安全保障义务都包括哪些？
“安全保障义务主要包括硬件方面和软件方面。”曾云雁进一步解释道，在硬件方面，首先，服务场所使用的建筑物、配套服务设施设备都应该是安全的。并且，经营者定期、勤勉维护它们，使之处于符合安全标准的状态。其次，经营者根据服务内容配备足够的、合格的安全保障人员也是应尽的安保义务之一，例如，《娱乐场所管理条例》第二十六条就规定，娱乐场所应当与保安服务企业签订保安服务合同，配备专业保安人员；不得聘用其他人员从事保安工作。
在软件方面，首先，经营者提供的服务内容和过程应当是安全的。如果存在内部不安全因素，经营者应当全部消除。其次，防范外部不安全因素，制止第三人侵害消费者。最后，经营者对不安全因素存在提示、说明、劝告、协助义务。
“如上述案件中的密室逃脱经营者，设计跳入基坑的环节本身就可能产生消费者人身、财产损害，属于不安全因素，但是经营者未充分提示，也未消除不安全因素，所以承担了相应的赔偿责任。”曾云雁表示。
● 问题2
经营者提供免费体验，消费者不慎受伤，经营者是否应当担责？曾云雁认为，经营者对服务场所的消费者、潜在消费者、实际进入服务场所的任何人都负有安全保障义务。主要是因为经营者从事的是营利性的活动，尽管在服务场所出现的人最后不一定购买服务，但却为购买服务提供了可能；其次，经营者对服务场所实际情况了解更充分，预见和防止损害发生或减轻的主要义务由经营者承担也存在合理性。
经营者是否承担责任，一般取决于有无违反法律、行政法规所规定的法定义务。如《消费者权益保护法》《娱乐场所管理条例》等，也不排除在特别情况下存在约定义务。实践中，经营者违反安全保障义务主要承担侵权责任，经营者的过错大小决定经营者应承担的责任大小。
● 问题3
经营者如何避免相关法律风险？
曾云雁建议：第一，经营者应当评估自己经营范围内所有不安全因素，如安全设施设备是否足够、达标，是否对设施设备开展定期的维护工作；第二，在一切可能产生消费者人身、财产损害的地方作出充分的安全提示，并配备足够的安保人员，定期开展培训；第三，鉴于密室逃脱游戏通常在比较幽暗的环境下开展，所以保证经营范围内全域覆盖电子监控是必要的，并且还应当保证经营期间监控正常运行，以便于经营者能提前发现问题，阻止损害发生，同时，也可以作为事故发生后划分赔偿责任的证据；第四，如果确实存在无法消除的不安全因素，并且容易产生消费者人身、财产损害的项目，建议经营者果断放弃。
