封面新闻记者 黄晓庆

　　“光是一年就查出来有11万的充值记录，前两年还没去查，不晓得有好多。”5月29日晚，看着长达628页的微信支付交易明细，四川宜宾卖菜商户张富惠情绪就十分激动，因为这11万都是她12岁的儿子小侯（化名）玩手机游戏充值消费的。

　　张富惠称，小侯趁她睡觉的时候用她的手机玩游戏，充值之后又将扣款短信删掉，直到5月2日她才发现此事，却不懂如何申诉。

　　5月29日，有认识的人将他们的遭遇拍下来发在了短视频平台上，引发众多网友关注。5月30日，张富惠的丈夫侯培彬称，当地网警正协助他收集资料，处理此事。

　　男孩趁母亲睡觉玩手机

　　游戏充值后将扣款短信删除

　　张富惠和丈夫侯培彬都已年过五旬，做了近10年的卖菜生意，以批发为主。儿子小侯今年3月才满12岁，在读小学六年级。

　　一般情况下，侯培彬晚上七八点出门，开车出去进货。第二日凌晨1点半，进完货回来，叫上妻子一起到市场卖菜，一直忙到中午才回家补觉。

　　张富惠称，晚上睡觉的时候，她将手机放在一旁充电，小侯便趁这个时候玩手机。因为不会定手机闹钟，所以她干脆让儿子凌晨1点半叫她起床。

　　“一直都觉得钱不对劲，但是没去查过。”张富惠有点懊恼，自己没有早点去查账。5月2日，在付进货商款的时候，发现余额不足付不出去，赶忙请人帮忙查了流水。这才得知儿子一直在给多个游戏公司账户充值，“5月2日就充了4000多元”。

　　原本，张富惠的银行卡开通了手机短信通知，但是，每次小侯充值之后，都将短信删了。她也看到过一些验证码短信，但是因为不识字，担心是诈骗短信，也没引起重视。

　　家长两年前曾发现充值

　　男孩自述花钱购买皮肤和道具

　　侯培彬注意到，小侯是从2021年开始玩游戏的，其实，2022年的时候，夫妻俩就曾发现过小侯有给游戏充值的行为。

　　“当时也是银行卡没有钱了，一查流水才发现他给游戏充了8000多元。” 张富惠说，他们还报了警，最终也没要回来。原本以为在批评教育之后，小侯不会再犯同样的错误了，没想到再次发生这样的事。

　　当记者追问为何没有加强手机管控时，侯培彬坦言：“这是我们的失误。”

　　小侯对记者说，他一般晚上10点半开始玩手机，一直到第二日凌晨1点，游戏名字包括和平精英、迷你世界、逃跑吧少年、蛋仔派对等，一晚上充值金额从200元到500多元不等，用于购买皮肤和道具。

　　“什么是皮肤？”第一次从儿子口中听到这个词，张富惠特别诧异，在没得到答案后，她反问侯培彬，可丈夫也不清楚。

　　游戏充值账户近20个

　　单笔充值金额高达1298元

　　5月29日，张富惠抽空去银行打印了2023年5月28日到2024年5月27日的微信支付交易明细。她坚称，查到了11万元的游戏充值记录。2023年5月28日前的消费明细还没来得及打印，所以还不知道一共充了多少钱。

　　当晚，记者对这份收支明细进行了详细梳理，发现从2023年5月31日到2024年5月17日，张富惠的银行卡和微信零钱不间断地向北京龙威互动科技有限公司、深圳市腾讯天游科技有限公司、迷你世界、杭州网易雷火科技有限公司等近20个游戏账户充值，金额一共有98000余元。

　　其中，深圳市腾讯天游科技有限公司充值金额有2.8万余元，迷你世界充值金额达3.3万余元。单日充值金额从几十元到几千元不等，单笔充值最高达1298元。

　　事情发生后，夫妻俩到当地派出所报了警。记者注意到，5月20日，张富惠收到了此前向深圳市腾讯天游科技有限公司申请的三笔退款，一共有178.2元。“这三笔款就是警察帮忙追回来的。”5月30日，侯培彬说，网警教了他怎么去打印前两年的收支明细，等把资料收集完后再准备做完整的申诉。

　　律师说法

　　未成年人大额充值行为须经其父母同意、追认方才生效

　　5月30日，记者试图通过腾讯公司官方客服专线咨询退款问题，语音提示，游戏服务升级为公众号服务。“腾讯客服”微信公众号随即发送的信息显示了关于未成年人不理性消费问题的操作指引。提示监护人搜索“腾讯未成年人家长服务平台”小程序-点击“网络管控家长必知必会”，选择“孩子网络不理性消费”进行“申请退费”。

　　随后记者拨打了迷你世界官方客服电话，就未成年消费问题，智能客服提醒需要提前准备好游戏账号、消费时间、充值金额等相关信息。因业务繁忙，同样建议通过官方微信公众号进行反馈。

　　针对此事，四川方策律师事务所郭刚律师认为，依据《中华人民共和国民法典》第17条、第19条的规定，八周岁以上不满十八周岁的自然人均为未成年人，八周岁以上的未成年人则为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为须由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　郭刚律师说，小侯的年龄是十二岁，故其使用母亲的手机玩游戏大额充值的行为也须经其法定代理人同意、追认方才生效。只是按照谁主张谁举证的原则，小侯父母须承担相应的关于小侯使用母亲手机玩游戏大额充值的举证责任，若举证不能或举证不力均会面临不利的败诉责任。

　　相关法规

　　进一步明确未成年人游戏充值金额上限

　　近年来，未成年人无序充值网游的事件屡屡成为社会热点话题。为保障未成年人合法权益，2024年1月1日，《未成年人网络保护条例》（以下简称《条例》）正式施行。

　　《条例》第四十四条明确网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当采取措施，合理限制不同年龄阶段未成年人在使用其服务中的单次消费数额和单日累计消费数额，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。

　　5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，进一步明确了未成年人游戏充值金额上限。例如，针对8周岁以上未满16周岁的用户，同一网络游戏服务提供者所提供的游戏付费服务，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。