“我可以查询妈妈的银行账户信息吗？” 农行四川通川支行保护客户权益侧记

　　“美女，我可以查询妈妈的银行账户信息吗？”一天上午，家住四川达州市通川区西外新区的退休男子唐先生突然想了解一下自己母亲补助金的到账情况，于是带上母亲和自己的身份证，持母亲的银行卡来到了农行通川凤凰支行营业大厅，想要查询和打印一份其母亲银行卡账户的流水。

　　“先生，很抱歉，客户银行账户明细查询和流水打印只允许本人持有效身份证办理。”当日值班的农行客户经理郝倩婉拒道。

　　“为什么呢？”唐先生一脸疑惑，思考片刻后，解释道，“美女，我带了母亲的身份证也带了自己的身份证，怎么就不行呢？”

　　“先生，消费者权益保护法对保护个人隐私有明确规定。”郝倩解释说，银行账户流水属于个人隐私，除了公安、检察及法院和税务等有权机关带着相关法律文书可以查询外，只能本人带着有效身份证到银行查询，其他人无权查询，银行有为客户保密的责任和义务。

　　“我母亲年事已高，健康状况不佳，行动不便，确实没办法亲临现场办理，怎么办咧？！”唐先生急了，道出了难处。郝倩告知说，通过其母亲的手机银行无需到银行网点也可以查询。

　　“美女，我妈开卡的时间比较早，当年连手机号码都没留，更没有办理手机银行，怎么使用手机银行啊！？”唐先生回答说。

　　“别急，先生，鉴于你母亲年迈行动不便的特殊情况，我们可以上门解决老人家的困难。”郝倩安慰后，赓即与另一位客户经理周明斌商议，决定上门服务，双人现场核实，经客户本人同意将查询明细的业务授权给他的儿子办理。

　　准备好相关资料后，郝倩和周明斌两位银行工作人员跟随唐先生来到客户家里，现场让客户签订了授权委托书，完善了代理查询银行流水的合规手续。

　　当打印出母亲银行账户流水时，唐先生发现其中有一笔取款记录，便纳闷了，指着那笔取款记录询问银行工作人员：“我没有取过啊，怎么还有取款记录？”

　　“别急，马上查询。”农行工作人员根据流水显示的取款时间调出了当天监控，发现此笔取款为其母亲与他们家聘请的护工一同到银行柜台办理。看了监控录像，唐先生这才去除了一块“心病”，他连声向银行工作人员道谢。

　　据了解，农行四川通川支行切实加强民法、消费者权益保护法等法律法规的学习宣传，出台了保护消费者权益的配套措施，并进一步优化金融服务，既有效地维护了消费者权益，又使自身金融服务充满了温度，受到了群众的广泛赞誉。 （来源：农业银行达州分行 郑年孝、张馨予）