新房没到手装修电话就来了 行业戾气怎么消

　　你是否有过这样的经历？刚买完房或者刚接房，就有各种装修电话“慰问”而至。深受其扰的同时，除了抱怨和愤慨，往往束手无策。最近，购买了达州市西外片区滨江·四季花城项目的业主任兰就有了这样不快的经历，即将要接房的她几乎每天都会接到装修公司电话，询问其是否要装房。

　　那么，这是个别情况还是普遍现象？业主的信息又是怎么到了装修公司那里？又该怎么处理？带着这些疑问，记者开展了调查。

　　一天最多7通电话 看到陌生来电直接挂断

　　“最多一天接到7通电话，真的太恼火了，拉黑一个又有另一个电话进来。”任兰女士告诉记者，因为资金不够，她本来没打算今年装修房子，结果装修电话一个接一个的来，对其工作和生活造成一定影响。

　　而另一位购买了中联·莲湖广场2批次房屋的肖佳也表示，自己打算找从事装修行业的亲戚设计施工，所以没考虑在外找装修公司。但同样，今年年底就要接房的她经常接到询问是否装修的电话。她最初采取的办法是设置来电识别功能，这会拦截很多陌生来电。但后来又因为工作的关系，担心漏掉业务上的电话，所以不再拦截陌生电话，如果是问装修的就直接挂断。

　　经过询问多位市民了解到，刚交房或即将交房的业主接到装修公司骚扰电话的频率最高，且大多数业主表示对此有困扰，虽然想制止，但是苦于事情闹复杂了自己也麻烦，也就只能接一个“拉黑”一个。

　　知情人士道出行业内幕 业务员倒苦水公司也无奈

　　为何装修公司人员如此清楚业主的电话信息、购房信息？据曾在装修行业供职多年的王先生透露，一般公司有专门负责去楼盘购买业主电话的运营人员，都有固定的联络网，并且是保密的，一般人打听不到具体方式或者是哪位售楼部、物业人员在从中牟取私利，但其中的利益值还是比较可观的。

　　例如，一个小区这个月将要开两栋楼通知业主接房，那么这两栋楼所有业主房屋、电话信息等可能会以最低1500元的价格对外出售给装修公司，连购房能力，全款或者按揭情况都能够知晓，当装修公司知晓业主购买能力，也能以此确定业主装修接受能力，从而促进业务达成率。

　　同样处于装修行业并从事电话销售的郭女士则表示，公司有规定每天拨打100个客户电话，且需要在其中筛选出ABC类有效客户，工作单调繁琐不说，压力也特别大，因为现在大多数人都特别反感营销电话，要么直接挂断，要么接通后表示没意愿挂断，更有甚者会对她破口大骂。郭女士坦言，因为自己没有太多社会经验，也是想着在工作中进行锻炼，但是这份工作还能坚持多久，她也说不清楚。

　　6月26日，记者来到达城西外某装修公司看到，每位员工只要没有其他工作，都会坐在办公桌前一遍又一遍地拨打客户电话，重复着相同的动作。公司负责人刘先生向记者吐露心声，目前的现状就是客户难寻，除了地推、做宣传，就是通过打电话来找有效客户，“其实我们也不愿意打电话招揽客户，但没办法，现在市场竞争力太大，打电话就好比撒网捕鱼，只要把网放下去了，总会捞到点小鱼小虾什么的。”

　　相关部门权威解答 违法行为零容忍

　　装修人员为了业绩，电话一个接一个，市民朋友深受其扰，这其中哪些行为已构成违法？达州市公安局通川区分局夏宁蔚警官解答，非法大量出售公民个人信息确属违法行为，情节严重者已涉触犯刑法第二百五十三条规定（即非法获取、出售或者提供行踪轨迹信息、通信内容、征信信息、财产信息五十条以上；非法获取、出售或者提供住宿信息、通信记录、健康生理信息、交易信息等其他可能影响人身、财产安全的公民个人信息五百条以上的；非法获取、出售或者提供以上两条规定以外的公民个人信息五千条以上的），将受到公安机关严肃处理，处以行政罚款或拘留。

　　市民朋友遇到信息泄露及骚扰电话侵犯时，在明确对方身份后，保留相应证据，到消协、市场监管部门处投诉，并及时反映到公安机关，公安机关一经查实将对涉事人员进行调查处理。

　　同时，达州市住房与城乡建设局工作人员张函表示，平时该局定期召开与开发企业的会议，督促他们加强对企业的规范化管理，强化企业员工的思想教育，做好用户的隐私保密工作。下一步，市住建局将联合达州市市场监督管理局，进一步加强对房地产市场行业的规范化管理和监管。

　　记者手记

　　既“堵”也“疏” “各司其职”

　　装修询问升级“装修骚扰”并不是个例，各地此类事件频发，近日更有广安市民胡先生因拒绝电话营销遭装修公司员工威胁，并曝出胡先生名下房产信息及家人电话的新闻出现。

　　频繁的电话骚扰，愈演愈烈的“营销战”，虽然运营商、各手机卫士APP软件都有推出标记骚扰电话进行拦截的功能，但在自行标记的情况下，市民依然会在不同程度上接到骚扰电话。同时，打电话询问也是装修公司选择开展业务的一种方式，一个电话被标记，还可选择用另外的电话拨打，实际结果是标记也未必准确。所以，一味地“堵”，并不能解决困扰。

　　究其原因，难道房屋业主没有装修需求吗？显然，在买下新房那一刻需求就已存在，只是需求端与供应端没有很好地对接上。

　　如果让房屋业主自主选择而不是被迫接受，装修业务员在不触碰法律红线的前提下，改进服务方式、提升服务质量，找到有效客户，使需求端与供应端在一个正常的市场环境下良性运行，同时相关部门拿出办法严查行业“蛀虫”，开发商严格内部人员管理，这样可能才会少一些行业“戾气”，多一些友好买卖关系。