3月23日中午12点多，兴业银行德阳分行营业部来了两位神色焦急的客户。经询问，两位客户需要办理代取定期存单业务，但该行工作人员在为客户办理取款时发现，存款人在我行仅留存姓名和身份证号码信息，其他信息均为空白，且已被系统设定为禁止交易，无法直接取款。由于前来办理业务的两位客户两人均不是存款人本人，而按规定该账户需本人到场更新信息后才能使用……听到暂时不能办理业务后，客户一时间显得有些激动，柜员一边安抚客户并进一步了解情况，在与客户交流中得知代取存单的两位客户分别是存款人的妻子和儿子，由于存款人突发疾病现在仍在重症监护室抢救，无法亲自前来办理业务，而支取存单是急于交纳医院治疗费和住院费用。

　　在了解此特殊情况后，柜员立即向会计主管报告了事件情况，经请示上级分行，兴业银行德阳分行本着服务为本、务实担当的理念，立即启动了应急预案。会计主管一方面先向客户详细说明解决方案，另一方面立即安排工作人员到医院核实具体情况，随即亲自开车送两位客户回家取户口本、结婚证等证明相关关系的证件。由于客户二人与存款人不在同一个户口本，户口本无法体现与存款人关系，而客户的结婚证已丢失。为解决种种难题，该行工作人员又将他们送到户籍所在地派出所，陪同客户办理户籍关系证明，待派出所办理完成后又将客户送回银行办理取款业务。经过该行运营条线的协同努力，客户最终顺利取出了存款。

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　　“真的是太感谢兴业银行的工作人员了，为我们解决了大难题！”该行贴心周到的服务和高度负责的态度得到了客户的高度赞扬。

　　兴业银行德阳分行相关负责人表示，该行始终把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急。下一步，该行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，用专业、体贴、细心的金融服务好每一位客户。

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