便捷换乘指引有网友提出质疑，认为改造后的换乘流线更复杂，旅客走动得更多。
成都火车站客运科科长王容回应，成都东站每天换乘旅客量有2万人次，这些旅客通过检票口进站直梯反向进入高架层候车室，电梯难等不说，还与进站上车旅客产生大量交叉，存在一定安全隐患。
集中换乘通道“现在旅客在负一层可能会走得稍微久一点，但是每一次上下层都有扶梯，还是比较方便的。”王容说。旅客通过出站层东西两边的口子集中换乘，避免了客流对流，在保证安全的同时，提升了效率。
她也提醒旅客，如果需要在成都换乘列车，最好中间留出30分钟以上的换乘时间。
